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Historias de Éxito / CISI Champions la Flexibilidad en la Entrega Híbrida

CISI Champions Flexibilidad y Conveniencia en la Entrega Híbrida

El Chartered Institute for Securities & Investment reconoció la necesidad de una entrega remota, por lo que se asoció con Prometric para lanzar una opción remota que el 50% de los examinados prefirió a la entrega en el centro.

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Antecedentes

El Chartered Institute for Securities & Investment (CISI) es el principal organismo profesional para los profesionales de valores, inversión, riqueza y planificación financiera. Su propósito es promover el aprendizaje continuo y la integridad, elevando los estándares individuales de conocimiento, habilidades y comportamientos a nivel mundial para mejorar la confianza pública en los servicios financieros.

Desde 2004, CISI ha utilizado a Prometric como un socio de servicios de evaluación de confianza. Esta asociación comenzó con la entrega de exámenes por computadora en el Reino Unido, certificando a miles de candidatos para trabajar o avanzar en sus carreras en la industria de servicios financieros. Desde entonces, el programa de CISI se ha expandido globalmente para permitir que los candidatos realicen un examen en más de 85 países en una mezcla de centros de pruebas profesionales de Prometric y ubicaciones aprobadas por CISI utilizando el Sistema de Evaluación de Prometric y los procesos y protocolos de seguridad definidos por Prometric. CISI ofrece más de 100 títulos de exámenes diferentes en seis idiomas para satisfacer las necesidades de los candidatos y los organismos reguladores de todo el mundo.

Situación

La pandemia global de COVID-19 tuvo un impacto inmediato y dramático en el programa de pruebas de CISI. En marzo de 2020, Prometric tomó la difícil, pero necesaria decisión de cerrar su red global de centros de prueba para limitar la transmisión del coronavirus y preservar la salud y el bienestar del personal y de los examinandos.

Esta acción siguió a los mandatos regionales y al consejo vigente de las principales organizaciones internacionales de salud pública, que continuó durante varios meses. A medida que los centros de prueba comenzaron a reabrirse lentamente bajo las restricciones de los gobiernos nacionales y regionales, la capacidad y la elección del lugar de prueba se vieron significativamente restringidas. La capacidad global limitada no fue suficiente para satisfacer la demanda de los candidatos de CISI que deseaban realizar la prueba debido a un atraso en las citas. Además, otros candidatos estaban comprensiblemente ansiosos por asistir a un centro de prueba durante la crisis de COVID-19.

Para cumplir su misión y apoyar a los profesionales financieros en el avance de sus carreras durante este difícil periodo, CISI y Prometric reconocieron la urgencia de añadir una opción de evaluación remota al programa de pruebas. Para tener éxito, este modo de prueba necesitaría proporcionar una experiencia y un resultado comparables al del modelo de entrega en el centro de prueba, al mismo tiempo que aseguraba la seguridad e integridad de la experiencia de prueba y protegía el contenido del examen de CISI. La crisis pandémica obligó simultáneamente a la rápida evolución de la plataforma de evaluación remota de Prometric, ProProctor™—creando la necesidad de soluciones estratégicas adicionales para ayudar a lanzar rápidamente el programa de evaluación remota de CISI de manera segura y a la escala necesaria para satisfacer las necesidades cambiantes de los candidatos. Un beneficio importante para CISI y sus candidatos fue que la tecnología del Sistema de Evaluación de Prometric utilizada para administrar los exámenes de CISI en un centro de prueba está integrada con la plataforma ProProctor—lo que significa que un candidato de CISI recibiría una experiencia de examen muy similar ya sea que realizara la prueba de forma remota o en un centro de prueba.

Estrategia

Al inicio del proceso de implementación, Prometric y CISI establecieron una cadencia de reuniones regulares para trabajar en el proceso de requisitos que ofrecía a los candidatos elección y flexibilidad. Se acordó desde el principio que el objetivo de la oferta final de servicio era permitir a los candidatos de CISI la opción de asistir a un centro de pruebas, o de realizar un examen en la comodidad y seguridad de su propio hogar o lugar de oficina utilizando la plataforma de evaluación remota ProProctor.

CISI y Prometric trabajaron juntos para crear un plan de implementación, asegurando que se capturaran todos los requisitos clave, dependencias y acciones, y que se incluyeran hitos clave y factores de mitigación de riesgos. La implementación de la solución de evaluación remota ProProctor para el programa de CISI implicó pruebas rigurosas antes de ser lanzada para los candidatos. Un factor significativo que contribuyó ampliamente al éxito de CISI en la implementación de ProProctor fue su estrategia de comunicación con las partes interesadas y los candidatos. CISI y Prometric trabajaron juntos para asegurar que los candidatos estuvieran preparados con anticipación para los estándares técnicos y de seguridad requeridos para la entrega del examen ProProctor, y que entendieran cómo se mantendrían las medidas de seguridad. La estrategia de comunicación también ayudó a los candidatos a preparar su espacio para la entrega remota del examen, y las pautas claras proporcionadas ayudaron a los candidatos a prepararse con éxito para sus exámenes.

Además, CISI tenía algunos requisitos únicos del programa, incluida la utilización de una función de bloc de notas digital para proporcionar seguridad en el contenido, mientras permitía a los candidatos tomar notas de forma digital. El lanzamiento del bloc de notas digital en la plataforma ProProctor evitó que los candidatos tomaran notas en papel, asegurando que el contenido del examen no se viera comprometido.

"Permitir que nuestros candidatos elijan entre realizar un examen en casa o de manera presencial en un centro de pruebas de Prometric ha permitido que CISI continúe satisfaciendo las necesidades cambiantes de los profesionales financieros en todo el mundo. Nuestra continua asociación con Prometric y su capacidad para evolucionar rápidamente la plataforma ProProctor para satisfacer las necesidades de nuestro programa fueron imperativas para ayudarnos a implementar rápidamente y con éxito una solución de evaluación remota."

John Preston

Director de Operaciones, CISI

Resultado

CISI y Prometric pudieron completar con éxito la implementación y gestionar cualquier problema menor que surgiera, gracias a una relación positiva a largo plazo y una colaboración como socios. El equipo de Prometric escuchó las necesidades específicas de CISI, así como la retroalimentación directa de los candidatos, y trabajó constantemente en mejorar la plataforma ProProctor para satisfacer las necesidades tanto de CISI como de sus candidatos. Los equipos continúan trabajando estrechamente desde el lanzamiento de enero de 2021 para monitorear las estadísticas y el rendimiento de la plataforma de evaluación remota ProProctor, revisar toda la retroalimentación de los candidatos y tomar acciones conjuntas para fortalecer y mejorar el servicio.

Además de asegurar la continuidad del negocio durante una pandemia global, la evolución del programa de CISI para incluir la evaluación remota ha sido un éxito rotundo. Miles de candidatos han probado con éxito a través de la plataforma de pruebas ProProctor y la demanda de evaluación remota sigue siendo alta. Hoy, el 50 por ciento de los candidatos de CISI prefieren obtener sus certificaciones a través de la plataforma ProProctor.

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