Antecedentes
El Chartered Institute for Securities & Investment (CISI) es el principal organismo profesional para los profesionales de valores, inversión, riqueza y planificación financiera. Su propósito es promover el aprendizaje continuo y la integridad, elevando los estándares individuales de conocimiento, habilidades y comportamientos a nivel global para aumentar la confianza pública en los servicios financieros.
Desde 2004, CISI ha utilizado a Prometric como un socio de servicios de evaluación de confianza. Esta asociación comenzó con la entrega de exámenes por computadora en el Reino Unido, certificando a miles de candidatos para trabajar o avanzar en sus carreras en la industria de servicios financieros. Desde entonces, el programa de CISI se ha expandido globalmente, permitiendo a los candidatos realizar un examen en más de 85 países en una mezcla de centros de pruebas profesionales de Prometric y ubicaciones asociadas aprobadas por CISI, utilizando el Sistema de Evaluación Prometric y procesos y protocolos de seguridad definidos por Prometric. CISI ofrece más de 100 títulos de examen diferentes en seis idiomas para satisfacer las necesidades de los candidatos y los organismos reguladores en todo el mundo.
Situación
La pandemia global de COVID-19 tuvo un impacto inmediato y dramático en el programa de pruebas de CISI. En marzo de 2020, Prometric tomó la difícil, pero necesaria decisión de cerrar su red global de centros de pruebas para limitar la transmisión del coronavirus y preservar la salud y el bienestar del personal y los examinados.
Esta acción siguió a mandatos regionales y consejos actuales de organizaciones internacionales de salud pública líderes que se prolongaron durante varios meses. A medida que los centros de pruebas comenzaron a reabrirse lentamente bajo restricciones gubernamentales nacionales y regionales, la capacidad y la elección de ubicación de pruebas se vieron significativamente restringidas. La capacidad global limitada no fue suficiente para satisfacer la demanda de los candidatos de CISI que deseaban realizar la prueba debido a un retraso en las citas. Además, otros candidatos estaban comprensiblemente ansiosos por asistir a un centro de pruebas durante la crisis de COVID-19.
Para cumplir con su misión y apoyar a los profesionales financieros en el avance de sus carreras durante este período difícil, CISI y Prometric reconocieron la urgencia de añadir una opción de evaluación remota al programa de pruebas. Para tener éxito, este modo de prueba necesitaría proporcionar una experiencia y un resultado comparables al del modelo de entrega en el centro de pruebas, al mismo tiempo que aseguraba la seguridad e integridad de la experiencia de evaluación y protegía el contenido del examen de CISI. La crisis pandémica forzó simultáneamente la rápida evolución de la plataforma de evaluación remota de Prometric, ProProctor™—creando la necesidad de soluciones estratégicas adicionales para ayudar a lanzar rápidamente el programa de evaluación remota de CISI de manera segura y a la escala necesaria para satisfacer las necesidades en evolución de los candidatos. Un gran beneficio para CISI y sus candidatos fue que la tecnología del Sistema de Evaluación Prometric utilizada para entregar los exámenes de CISI en un centro de pruebas está integrada con la plataforma ProProctor, lo que significa que un candidato de CISI recibiría una experiencia de examen muy similar, ya sea que realizara la prueba de forma remota o en un centro de pruebas.
Estrategia
Al inicio del proceso de implementación, Prometric y CISI establecieron una cadencia de reuniones regulares para trabajar a través del proceso de requisitos que proporcionó a los candidatos opciones y flexibilidad. Se acordó desde el principio que el objetivo de la oferta de servicio final era permitir a los candidatos de CISI la opción de asistir a un centro de pruebas o realizar un examen en la comodidad y seguridad de su propio hogar o ubicación de oficina utilizando la plataforma de evaluación remota ProProctor.
CISI y Prometric trabajaron juntos para crear un plan de implementación, asegurando que todos los requisitos clave, dependencias y acciones fueran capturados, y que se incluyeran hitos clave y factores de mitigación de riesgos. La implementación de la solución de evaluación remota ProProctor para el programa de CISI implicó pruebas rigurosas antes de su lanzamiento para los candidatos. Un factor significativo que contribuyó ampliamente al éxito de CISI en la implementación de ProProctor fue su estrategia de comunicación con las partes interesadas y los candidatos. CISI y Prometric trabajaron juntos para asegurar que los candidatos estuvieran preparados con anticipación para los estándares técnicos y de seguridad requeridos para la entrega del examen ProProctor, y que comprendieran cómo se mantendrían las medidas de seguridad. La estrategia de comunicación también ayudó a los candidatos a preparar su espacio para la entrega de exámenes remotos, y las pautas claras proporcionadas ayudaron a los candidatos a prepararse con éxito para sus exámenes.
Además, CISI tenía algunos requisitos únicos del programa, incluyendo el uso de una función de bloc de notas digital para proporcionar seguridad de contenido, mientras permitía a los candidatos tomar notas digitalmente. El lanzamiento del bloc de notas digital en la plataforma ProProctor evitó que los candidatos tomaran notas en papel, asegurando que el contenido del examen no se viera comprometido.
Resultado
CISI y Prometric pudieron completar con éxito la implementación y gestionar cualquier problema menor que surgió, gracias a una relación positiva a largo plazo y una asociación colaborativa. El equipo de Prometric escuchó las necesidades específicas de CISI, así como la retroalimentación directa de los candidatos, y trabajó constantemente en mejorar la plataforma ProProctor para satisfacer las necesidades tanto de CISI como de sus candidatos. Los equipos continúan trabajando estrechamente desde el lanzamiento de enero de 2021 para monitorear las estadísticas y el rendimiento de la plataforma de evaluación remota ProProctor, revisar toda la retroalimentación de los candidatos y tomar acciones conjuntas para fortalecer y mejorar el servicio.
Además de asegurar la continuidad del negocio durante una pandemia global, la evolución del programa de CISI para incluir la evaluación remota ha sido un éxito rotundo. Miles de candidatos han probado con éxito a través de la plataforma de pruebas ProProctor y la demanda de evaluación remota sigue siendo alta. Hoy en día, el 50 por ciento de los candidatos de CISI prefieren tomar sus certificaciones a través de la plataforma ProProctor.
"Permitir que nuestros candidatos elijan entre realizar un examen en casa o en persona en un centro de pruebas de Prometric ha permitido a CISI continuar satisfaciendo las necesidades cambiantes de los profesionales financieros en todo el mundo. Nuestra asociación continua con Prometric y su capacidad para evolucionar rápidamente la plataforma ProProctor para satisfacer las necesidades de nuestro programa fueron imperativas para ayudarnos a implementar rápidamente y con éxito una solución de evaluación remota."
-John Preston, Director de Operaciones, CISI
Descargar Historia de Éxito