Preguntas frecuentes sobre COVID-19

Siga la información contenida en el correo electrónico para reprogramar su examen, incluidas las formas de autoservicio.

Si recibe un correo electrónico de Prometric que indica que su cita será cancelada, es posible que aún pueda ver su cita durante varios días después de recibir la comunicación. Sin embargo, la cita se cancelará y ya no aparecerá en el sistema de programación.

Prometric se comunicará con usted antes de su cita si se cancela su examen. Si no le han dicho que su cita está cancelada, todavía está activa.

Para garantizar que los centros de pruebas puedan cumplir con los requisitos de distanciamiento social adecuados o la legislación sobre los servicios esenciales, muchos de nuestros centros de pruebas han reabierto con asientos limitados o solo para servicios esenciales (EE. UU.). Para adherirse a estas políticas, es posible que los candidatos tengan que cancelar o reprogramar sus citas para otra fecha y / o lugar.

Además, Prometric ocasionalmente tiene que cerrar sitios con aviso limitado debido a eventos imprevistos, como condiciones climáticas extremas, desastres naturales, cortes de energía u otros sucesos inesperados, lo que obliga a cancelaciones de último minuto. Los sitios que se han reabierto desde el inicio de COVID-19 permanecerán en nuestra lista de sitios abiertos, pero el estado de cierre debido a cierres de última hora se publicará en nuestra lista de cierres de sitios , así que consulte ambos.

Sí, Prometric ocasionalmente tiene que cerrar sitios con aviso limitado debido a eventos imprevistos, como clima extremo, desastres naturales, cortes de energía u otros sucesos inesperados. Consulte nuestra lista de cierres de sitios para obtener una lista de esos centros de pruebas. Si su cita se ve afectada, Prometric le notificará para cancelar o reprogramar su examen.

Si el pago de su examen se procesó a través de Prometric, recibirá un reembolso completo, independientemente del período de cancelación. Si el pago de su examen se procesó a través del patrocinador del examen, recibirá un reembolso o una extensión según lo determine el patrocinador del examen.

Prometric está trabajando actualmente con los patrocinadores de exámenes para garantizar que se reembolsen todas las tarifas del examen para las citas canceladas. Si pagó a Prometric directamente al programar su cita original, procesaremos ese reembolso por usted. Si la tarifa del examen se pagó al patrocinador de la prueba, debería recibir un reembolso según las políticas establecidas; puede consultar con ellos directamente para obtener información y orientación sobre políticas.

Prometric le enviará un aviso de su cita cancelada. En la mayoría de los casos, habremos reprogramado su cita para una nueva fecha en función de cuándo esperamos reanudar las pruebas normales. Este aviso también incluirá información sobre cómo puede realizar cambios en esta cita utilizando nuestra función de autoservicio disponible en www.prometric.com .

Para obtener información adicional y / o datos de contacto para su programa de pruebas, busque la página de patrocinador de su prueba aquí . Si necesita asistencia, visite nuestra página "Contáctenos" para solicitar asistencia por correo electrónico. No habrá tarifas de reprogramación para los exámenes afectados por COVID-19.

A partir del 3 de agosto de 2020, las tarifas de cancelación y reprogramación se restablecerán, según corresponda, según el programa de pruebas. Los candidatos que tengan sus citas canceladas o reprogramadas como resultado de cierres continuos de sitios o restricciones regionales no serán penalizados en esta circunstancia y tienen derecho a una reprogramación gratuita para su examen. Además, los candidatos que no puedan realizar la prueba debido a una enfermedad o impacto de COVID-19 deben seguir nuestro procedimiento de escalamiento estándar mediante el formulario "Contáctenos" del examinado y elegir "Solicitar un reembolso".

Las nuevas citas se pueden programar fácilmente a través de nuestro sitio web y es la mejor opción para programar una cita durante un horario que sea conveniente para usted. Nuestras herramientas de programación de autoservicio brindan la misma información y acceso a citas que nuestros centros de contacto.

Si necesita ayuda para reservar una cita, puede comunicarse con uno de los centros de contacto globales. Sin embargo, tenga en cuenta que los tiempos de espera pueden ser importantes, ya que apoyamos a los examinados que se han visto afectados por la cancelación o reprogramación debido a la pandemia de COVID-19.

Le recomendamos encarecidamente que visite la página de cierre del sitio en https: // www.prometric.com/closures para obtener información actualizada sobre cierres en su área. Las fechas de cierre de los centros de pruebas varían según la geografía y pueden cambiar según la información actualizada.

Si. Las personas que rinden el examen deben traer y usar una máscara durante la totalidad de su tiempo en el centro de exámenes o se dará por terminado su examen.

Se aceptan tanto máscaras médicas como cubiertas faciales de tela. Se prohíbe el uso de máscaras con válvulas de exhalación / unidireccionales en el centro de pruebas, debido a la falta de filtración de partículas virales proporcionada por estas máscaras . Cualquier examinado que venga al centro de exámenes sin una máscara no podrá realizar el examen, se marcará como "no show" y no será elegible para una reprogramación gratuita.

Para conocer nuestros procedimientos de centros de pruebas modificados globales más actualizados, visite https://www.prometric.com/covid-19-update/social-distancing-policies .

Yes. At this time, all test takers are required to bring and wear a mask during the entirety of their time at the test center or their exam will be terminated. 

In some states, executive orders prohibit government agencies and institutions of higher education, respectively, and their officials from mandating face coverings or restricting activities in response to the COVID-19 pandemic. Where Prometric operates test center on state university campuses where these policies have been enacted, we follow local mandates where they allow candidates to test without a mask. In these sites, candidates will still be allowed to wear masks according to their comfort level at these sites, but masks will not be mandatory.

Both medical masks or cloth face coverings are acceptable. Masks with exhale/one-way valves are prohibited to use at the testing center, due to the lack of viral particle filtration provided by these masks. Any test taker that comes to the test center without a mask will not be allowed to test, marked as a “no show,” and will not be eligible for a free reschedule.

For our most up-to-date global modified test center procedures, please visit https://www.prometric.com/covid-19-update/test-center-policies.

La protección de nuestros empleados y examinados sigue siendo nuestra prioridad número uno durante COVID-19. Además de las recomendaciones de los CDC y la OMS, Prometric ha trabajado con expertos externos, incluidos los principales expertos en enfermedades infecciosas y epidemiología de la Universidad Johns Hopkins, quienes visitaron nuestros centros de pruebas, evaluaron todo nuestro viaje de candidatos y trabajaron con nosotros para desarrollar y introducir políticas operativas, procedimientos de capacitación y protocolos de candidatos para ayudar a garantizar una experiencia de prueba optimizada y segura en todos nuestros centros.

Estas prácticas de seguridad se han promulgado durante todo el proceso de prueba, pero aún deben cumplir con los mandatos del gobierno local. Como tal, los centros de prueba en nuestra lista de vacantes de sitios etiquetados como habilitados para "Ocupación completa" o "Ocupación limitada" se refieren a la cantidad de asientos de prueba disponibles en un centro específico, según los requisitos locales. Para conocer la disponibilidad del programa, los centros de pruebas etiquetados como "Todos los programas" significa que los candidatos de cualquier programa pueden realizar la prueba allí. “Solo Esencial” solo se aplica a los centros de pruebas en los EE. UU. Donde el gobierno local ha aprobado solo la entrega de ciertos exámenes. El enlace para los programas de pruebas esenciales actualizados se puede encontrar en http://www.prometric.com/sites/default/files/Essential%20Client%20List.pdf .

Las identificaciones emitidas por el gobierno con fechas de vencimiento a partir del 1 de febrero de 2020 en adelante se aceptarán para las pruebas. Todas las demás políticas de identificación específicas del programa aún se aplican.

Prometric siempre se ha comprometido a proporcionar un entorno de prueba limpio, seguro y protegido para los millones de personas que nos visitan cada año. Contamos con procedimientos bien documentados para la limpieza y el saneamiento regulares de nuestras ubicaciones de prueba.

A raíz de la pandemia, hemos mejorado aún más estos procedimientos para reflejar la orientación práctica de los CDC y la OMS para limitar la propagación de la enfermedad. Esto incluye acciones como ofrecer desinfectante de manos a los candidatos, limpiar todas las estaciones de trabajo y equipos después de cada examinado y limpiar las áreas comunes con desinfectante varias veces al día. Además, las prácticas de seguridad se han promulgado durante todo el proceso de prueba y dependerán de las pautas del gobierno local.

Para obtener una lista completa de las acciones que estamos tomando para mantener un entorno de prueba seguro, visite https://www.prometric.com/covid-19-update/social-distancing-policies

Las vacantes de los centros de prueba se están evaluando caso por caso con una estrecha vigilancia de las acciones gubernamentales específicas y la orientación de la política de salud global. Para obtener información sobre el estado de la red del centro de pruebas de su país, visite https://www.prometric.com/site-openings .

Para conocer las últimas actualizaciones sobre la respuesta de Prometric a la pandemia, visite https://www.prometric.com/corona-virus-update .

A number of government guidelines and regional mandates are beginning to require candidates to present proof of vaccination at check-in in order to test. As of today, this only affects a small number of sites and candidates. However, we do understand that additional regions may take this step and there might be variations on what proof is required. Anyone testing in these centers should be prepared to present the documentation provided to you at the time of your vaccination, in whatever form your medical provider issued. For a complete list of sites currently requiring proof of vaccination, please visit: www.prometric.com/site-status.