Acerca de la Certificación CCXP
El programa CCXP proporciona un medio para que los individuos obtengan reconocimiento profesional por sus altos niveles de conocimiento en la disciplina de la experiencia del cliente. Hasta que la CXPA estableció esta acreditación, no existía un camino estandarizado a nivel industrial para que los profesionales de CX demostraran su experiencia y logros, ni credenciales formales que mostraran la posición de un individuo en la industria. Como una asociación independiente y sin fines de lucro, la CXPA está bien posicionada para establecer el CCXP como una credencial profesional reconocida y admirada.
Elegibilidad
Cualquiera con un título postsecundario y tres años de experiencia laboral a tiempo completo específica de CX es elegible para tomar el examen. Un camino alternativo a la elegibilidad es un diploma de secundaria (o equivalente) y cinco años de experiencia laboral que incluya tres años de experiencia en CX.
Competencias Clave
El contenido del Examen de Certificación CCXP se basa en un análisis de tareas laborales a nivel industrial que fue realizado por la CXPA en 2020. Como parte de este proceso, más de 300 profesionales de la experiencia del cliente proporcionaron comentarios sobre la importancia de las tareas laborales que cubren el ámbito de la profesión de CX. Las áreas de competencia clave para CX fueron identificadas a través de los resultados de este análisis, y cada área está representada por 19 a 22 preguntas en el examen de 100 preguntas:
- Perspectivas y Comprensión del Cliente
- Estrategia de Experiencia del Cliente
- Métricas, Medición y ROI
- Diseño, Implementación e Innovación
- Cultura y Responsabilidad
Preparación
Para prepararse para el examen, se anima a los candidatos a revisar el cuerpo de conocimiento que se encuentra en CXPA.org y a descargar y revisar el Manual del Candidato que se encuentra allí.
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