Σχετικά με την πιστοποίηση CCXP
Το πρόγραμμα CCXP παρέχει έναν τρόπο για τα άτομα να αποκτούν επαγγελματική αναγνώριση των υψηλών επιπέδων γνώσης τους στη μαθησιακή εμπειρία των πελατών. Μέχρι την ίδρυση αυτής της πιστοποίησης από την CXPA, δεν υπήρχε μια βιομηχανική, τυποποιημένη οδός για τους επαγγελματίες CX να αποδείξουν την εμπειρία και τις επιτυχίες τους, και δεν υπήρχαν επίσημα διαπιστευτήρια που να αποδεικνύουν τη θέση ενός ατόμου στη βιομηχανία. Ως μη κερδοσκοπικός, ανεξάρτητος σύλλογος, η CXPA είναι σε καλή θέση να καθιερώσει το CCXP ως αναγνωρισμένο και θαυμαστό επαγγελματικό διαπιστευτήριο.
Δικαιούχοι
Οποιοσδήποτε με ανώτερη εκπαίδευση και τρία χρόνια πλήρους απασχόλησης σε δουλειές που σχετίζονται με την εμπειρία πελατών είναι επιλέξιμος να συμμετάσχει στην εξέταση. Μια εναλλακτική οδός προς την επιλεξιμότητα είναι ένα απολυτήριο λυκείου (ή ισοδύναμο) και πέντε χρόνια εργασιακής εμπειρίας που περιλαμβάνει τρία χρόνια εμπειρίας CX.
Βασικές Δεξιότητες
Το περιεχόμενο της εξέτασης πιστοποίησης CCXP βασίζεται σε μια ανάλυση εργασιακών καθηκόντων σε επίπεδο βιομηχανίας που διεξήχθη από την CXPA το 2020. Στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας, περισσότερα από 300 επαγγελματίες της εμπειρίας πελατών παρείχαν ανατροφοδότηση σχετικά με τη σημασία των εργασιακών καθηκόντων που καλύπτουν το πεδίο της επαγγελματικής εμπειρίας πελατών. Οι βασικές τομείς δεξιοτήτων για την εμπειρία πελατών προσδιορίστηκαν μέσω των αποτελεσμάτων αυτής της ανάλυσης, και κάθε τομέας εκπροσωπείται από 19 έως 22 ερωτήσεις στην εξέταση 100 ερωτήσεων:
- Συναισθηματική Κατανόηση και Γνώση Πελατών
- Στρατηγική Εμπειρίας Πελατών
- Μετρήσεις, Μέτρηση και ROI
- Σχεδίαση, Υλοποίηση και Καινοτομία
- Κουλτούρα και Λογοδοσία
Προετοιμασία
Για να προετοιμαστούν για την εξέταση, οι υποψήφιοι ενθαρρύνονται να αναθεωρήσουν το σώμα γνώσεων που βρίσκεται στο CXPA.org και να κατεβάσουν και να αναθεωρήσουν το Εγχειρίδιο Υποψηφίου που βρίσκεται εκεί.
Σχετικοί Σύνδεσμοι