Ιστορικό
Η Εταιρεία Διαχείρισης Ανθρώπινων Πόρων (SHRM) είναι μια παγκόσμια επαγγελματική οργάνωση μέλους για την ανθρώπινη πόρους. Αποστολή της είναι να προάγει το ρόλο των ανθρώπινων πόρων και να παρέχει εκπαίδευση, πιστοποίηση και ευκαιρίες δικτύωσης στα μέλη της. Η SHRM συμμετέχει επίσης σε υποστηρικτικές δράσεις συνεργαζόμενη με κυβερνητικούς πολιτικούς σε θέματα διαχείρισης εργασίας στις ΗΠΑ. Η SHRM συνεργάζεται με την Prometric από το 2009. Αυτή η συνεργασία ξεκίνησε με τη διοίκηση της εξεταστικής διαδικασίας πτυχίου φοιτητών της SHRM μέχρι την αποσύρσή της το 2017, και από τότε έχει επικεντρωθεί στην παγκόσμια παροχή του προγράμματος πιστοποίησης της SHRM. Η SHRM έχει αξιοποιήσει την εκτενή εμπειρία της Prometric στις εξεταστικές διαδικασίες με χαρτί (PBT) και ηλεκτρονικές εξετάσεις (CBT) για να παρέχει πρόσβαση σε φιλόδοξους επαγγελματίες HR σε χώρες σε όλο τον κόσμο.
Κατάσταση
Η παγκόσμια πανδημία COVID-19 είχε άμεσο και δραματικό αντίκτυπο στο πρόγραμμα εξετάσεων της SHRM. Λίγο μετά την έναρξη της πανδημίας τον Μάρτιο του 2020, η Prometric πήρε την δύσκολη αλλά αναγκαία απόφαση να κλείσει το παγκόσμιο δίκτυο εξεταστικών κέντρων της για να περιορίσει τη μετάδοση του κορονοϊού και να διαφυλάξει την υγεία και την ευημερία του προσωπικού και των εξεταζομένων. Αυτή η ενέργεια ακολούθησε περιφερειακές εντολές και τις τότε τρέχουσες συμβουλές κορυφαίων διεθνών οργανισμών δημόσιας υγείας. Καθώς τα κέντρα άρχισαν σταδιακά να επαναλαμβάνουν τις εξετάσεις, εφόσον επιτρεπόταν από τους τοπικούς κανονισμούς, σε πολλές περιπτώσεις η πληρότητα των κέντρων παρέμενε περιορισμένη— επηρεάζοντας τη διαθεσιμότητα ραντεβού για τους υποψηφίους της SHRM.
Για να εκπληρώσει την αποστολή της και να υποστηρίξει τους εργαζόμενους επαγγελματίες στην προώθηση της καριέρας τους κατά τη διάρκεια αυτής της δύσκολης περιόδου, η SHRM αναγνώρισε την επείγουσα ανάγκη να προσθέσει μια απομακρυσμένη εξεταστική διαδικασία για το πρόγραμμα πιστοποίησής της. Για να είναι επιτυχής, η απομακρυσμένη επιλογή αξιολόγησης θα έπρεπε να παρέχει μια συγκρίσιμη εμπειρία και αποτέλεσμα με το μοντέλο παράδοσης στο κέντρο— διασφαλίζοντας την ασφάλεια και την ακεραιότητα της διαδικασίας εξέτασης, καθώς και διασφαλίζοντας ότι το περιεχόμενο της εξέτασης δεν θα παραβιαστεί. Επιπλέον, η πανδημία ανάγκασε ταυτόχρονα την ταχεία εξέλιξη της απομακρυσμένης πλατφόρμας αξιολόγησης της Prometric, ProProctor — δημιουργώντας την ανάγκη για επιπλέον στρατηγικές λύσεις για να βοηθήσουν στην ταχεία και επιτυχημένη εκκίνηση του απομακρυσμένου προγράμματος εξέτασης της SHRM.
Στρατηγική
Στην αρχή της διαδικασίας υλοποίησης, η Prometric και η SHRM καθόρισαν μια κανονικότητα τακτικών συναντήσεων για να εργαστούν στη διαδικασία μετάβασης από τις εξετάσεις στο κέντρο στην απομακρυσμένη πλατφόρμα αξιολόγησης ProProctor. Βασισμένη στις ιδέες που μοιράστηκαν κατά τη διάρκεια των συναντήσεων, η ομάδα της Prometric υλοποίησε μια επεκταμένη δυνατότητα συνομιλίας που επιτρέπει στους υποψηφίους να συνομιλούν με τον επιτηρητή εάν αντιμετωπίσουν οποιοδήποτε πρόβλημα κατά τη διάρκεια της εξέτασής τους. Αυτή η δυνατότητα, η οποία παρέχει υποστήριξη στους υποψηφίους εντός της πλατφόρμας καθώς τα μέτρα ασφαλείας τους απαγορεύουν να χρησιμοποιούν τα τηλέφωνά τους κατά τη διάρκεια της εξέτασης, χρησιμοποιήθηκε για 140.000 συνομιλίες στους πρώτους 11 μήνες της εφαρμογής της στην πλατφόρμα ProProctor. Επιπλέον, η SHRM ζήτησε μια δυνατότητα ψηφιακής σημειώσεως που παρέχει ασφάλεια περιεχομένου, ενώ επιτρέπει στους υποψηφίους να κρατούν σημειώσεις ψηφιακά. Με την εκκίνηση της ψηφιακής σημειώσεως, εφαρμόστηκαν νέα μέτρα ασφάλειας για να διασφαλιστεί ότι οι υποψήφιοι δεν θα μπορούσαν να κρατούν σημειώσεις σε χαρτί — διατηρώντας το περιεχόμενο της εξέτασης ανέγγιχτο. Επιπλέον, η Prometric μετέφερε την πλατφόρμα ProProctor σε μια πλατφόρμα cloudnative, η οποία βοήθησε στην αύξηση της σταθερότητας και στη μείωση των χρόνων διακοπής και αποσύνδεσης — προστατεύοντας περαιτέρω το περιεχόμενο της SHRM ενώ ενίσχυε την ικανοποίηση των υποψηφίων.
Από τις χιλιάδες εξεταζόμενους που έχουν συμμετάσχει στις εξετάσεις τους στην πλατφόρμα ProProctor, το 95 τοις εκατό έχει τώρα ήρεμες εμπειρίες, με μόνο το 2,6 τοις εκατό των υποψηφίων να αντιμετωπίζουν τεχνικά εμπόδια που τους σταμάτησαν από το να ολοκληρώσουν τις εξετάσεις τους χωρίς επανεκκίνηση. Ένας άλλος παράγοντας που συνέβαλε ευρέως στην επιτυχία της SHRM στην υλοποίηση της απομακρυσμένης λύσης αξιολόγησης ProProctor ήταν η στρατηγική επικοινωνίας της. Η SHRM και η Prometric συνεργάστηκαν για να διασφαλίσουν ότι οι υποψήφιοι ήταν προετοιμασμένοι από πριν για τα υψηλά πρότυπα ασφαλείας της απομακρυσμένης διαδικασίας, και ότι καταλάβαιναν ότι τα μέτρα ασφαλείας θα τηρηθούν. Η στρατηγική επικοινωνίας προετοίμασε επίσης τους υποψηφίους να μάθουν πώς να μετατρέψουν τα σπίτια τους σε έναν χώρο κατάλληλο για απομακρυσμένες εξετάσεις, και οι σαφείς οδηγίες που παρέχονται από την Prometric ήταν το κλειδί για να βοηθήσουν τους υποψηφίους στην προετοιμασία τους για την εξέταση.
Αποτέλεσμα
Η SHRM και η Prometric μπόρεσαν να ολοκληρώσουν επιτυχώς την υλοποίηση και να διαχειριστούν οποιαδήποτε προβλήματα προέκυψαν, χάρη σε μια καθιερωμένη μακροχρόνια θετική σχέση και συνεργατική εταιρική σχέση. Η ομάδα της Prometric άκουσε τις ατομικές ανάγκες της SHRM και εργάστηκε συνεχώς για τη βελτίωση της πλατφόρμας της για να καλύψει τις ανάγκες τόσο της SHRM όσο και των υποψηφίων της.
Ως αποτέλεσμα, οι μετρήσεις ικανοποίησης των υποψηφίων άρχισαν να βελτιώνονται σταδιακά. Μέχρι το τέλος του 2020, η ικανοποίηση και η έγκριση της εξέτασης προς άλλες μετρήσεις υποψηφίων επέστρεψαν και πάλι σε επίπεδα προ πανδημίας. Μέσω της μετάβασης σε ένα υβριδικό μοντέλο, η SHRM μπόρεσε να διασφαλίσει τη συνέχιση των επιχειρήσεων κατά τη διάρκεια της παγκόσμιας πανδημίας και να εκπληρώσει την αποστολή της να προάγει το ρόλο των επαγγελματιών HR παγκοσμίως. Η SHRM μπόρεσε να αυξήσει την επιχείρησή της το 2020 κατά 8 τοις εκατό σε σύγκριση με το 2019, χάρη στην προσθήκη μιας απομακρυσμένης επιλογής παράδοσης εξετάσεων πιστοποίησης στο πρόγραμμα της.
Δίνοντας στους υποψηφίους τη δυνατότητα να επιλέξουν ανάμεσα στη συμμετοχή τους στις εξετάσεις πιστοποίησης στο σπίτι ή αυτοπροσώπως στα εξεταστικά κέντρα της Prometric, η SHRM μπόρεσε να καλύψει τις ανάγκες διαφόρων κατηγοριών υποψηφίων παγκοσμίως. Σήμερα, το 55 τοις εκατό των υποψηφίων της SHRM εξακολουθούν να προτιμούν να αποκτούν τις πιστοποιήσεις τους μέσω του ProProctor. Το 2020, το ProProctor ήταν η επιλεγμένη μέθοδος, με 80 έως 90 τοις εκατό των ραντεβού υποψηφίων όταν η πανδημία ήταν στην κορύφωσή της. Επιπλέον, για υποψηφίους σε απομακρυσμένες τοποθεσίες, όπως οι Μπαχάμες, η Νότια Αμερική και η Αφρική, η εφαρμογή μιας απομακρυσμένης λύσης αξιολόγησης δημιούργησε μια ευκαιρία να συμμετάσχουν στις εξετάσεις τους χωρίς να χρειάζεται να έχουν μεγάλους χρόνους ταξιδιού και έξοδα που σχετίζονται με το ταξίδι. Εκτός από τη βελτίωση της ικανοποίησης των υποψηφίων, την ανάπτυξη του προγράμματος και την πρόσβαση στις εξετάσεις, η διασφάλιση της ασφάλειας και της εγκυρότητας ήταν επίσης υψίστης σημασίας.
Καθώς η ασφάλεια των απομακρυσμένων αξιολογήσεων έχει συζητηθεί ευρέως στη βιομηχανία αξιολόγησης, η SHRM ανάλυσε τα ποσοστά επιτυχίας και τις βαθμολογίες αυτών των υποψηφίων που συμμετείχαν στην εξέταση μέσω απομακρυσμένης διαδικασίας σε σύγκριση με εκείνους που συμμετείχαν στις εξετάσεις στα εξεταστικά κέντρα, και αυτή η ανάλυση έδειξε ότι δεν υπήρχαν σημαντικές διαφορές σε αυτές τις μετρήσεις. Έτσι, η SHRM κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το περιεχόμενό της δεν είχε εκτεθεί, επιβεβαιώνοντας τα υψηλά πρότυπα ασφαλείας των απομακρυσμένων αξιολογήσεων μέσω του ProProctor.
"Ως η κορυφαία οργάνωση πιστοποίησης επαγγελματιών με βάση τις δεξιότητες, η SHRM έχει εδώ και καιρό επικεντρωθεί στην παροχή παγκόσμιας πρόσβασης στο πρόγραμμα εξετάσεών της και στην ανταγωνιστική εξυπηρέτηση των ατόμων και των ενδιαφερομένων που εξυπηρετούμε. Η προσθήκη της προσφοράς απομακρυσμένης επιτήρησης ProProctor της Prometric είναι μια επέκταση της συνεπούς, ασφαλούς εμπειρίας που είχαν οι εξεταζόμενοι μας σε επιτηρούμενες τοποθεσίες σε όλο τον κόσμο. Είμαστε υπερήφανοι που είμαστε η πρώτη τέτοια οργάνωση που προσφέρει αυτή την ευκολία στο επάγγελμα των HR σε κάθε ήπειρο. Ένα χρόνο μετά την έναρξη του προγράμματος, το ProProctor συνεχίζει να είναι η επιλογή εξέτασης για περισσότερους από τους μισούς υποψηφίους μας."
Νάνσι Α. Γουούλεβερ, Αντιπρόεδρος Επιχειρήσεων Πιστοποίησης στην SHRM
Λήψη Ιστορίας Επιτυχίας