Ιστορικό
Ο Chartered Institute for Securities & Investment (CISI) είναι ο κορυφαίος επαγγελματικός φορέας για τους επαγγελματίες του τομέα των χρηματοοικονομικών, των επενδύσεων, της περιουσίας και του σχεδιασμού. Σκοπός του είναι να προάγει τη δια βίου μάθηση και την ακεραιότητα, αυξάνοντας τα ατομικά πρότυπα γνώσης, δεξιοτήτων και συμπεριφορών παγκοσμίως, προκειμένου να ενισχύσει την εμπιστοσύνη και την αξιοπιστία του κοινού στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.
Από το 2004, το CISI έχει αξιοποιήσει την Prometric ως αξιόπιστο συνεργάτη υπηρεσιών αξιολόγησης. Αυτή η συνεργασία ξεκίνησε με τη διεξαγωγή εξετάσεων υπολογιστή στο Ηνωμένο Βασίλειο, πιστοποιώντας χιλιάδες υποψηφίους να εργάζονται ή να προχωρούν τις καριέρες τους στη βιομηχανία των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Από τότε, το πρόγραμμα του CISI έχει επεκταθεί παγκοσμίως, επιτρέποντας στους υποψηφίους να εξεταστούν σε περισσότερες από 85 χώρες, σε συνδυασμό κέντρων επαγγελματικών εξετάσεων της Prometric και εγκεκριμένων τοποθεσιών συνεργατών του CISI, χρησιμοποιώντας το Σύστημα Αξιολόγησης της Prometric και τις καθορισμένες διαδικασίες και πρωτόκολλα ασφαλείας της Prometric. Το CISI προσφέρει περισσότερους από 100 διαφορετικούς τίτλους εξετάσεων σε έξι γλώσσες για να καλύψει τις ανάγκες των υποψηφίων και των ρυθμιστικών αρχών σε όλο τον κόσμο.
Κατάσταση
Η παγκόσμια πανδημία COVID-19 είχε άμεσο και δραματικό αντίκτυπο στο πρόγραμμα εξετάσεων του CISI. Τον Μάρτιο του 2020, η Prometric πήρε την δύσκολη, αλλά αναγκαία απόφαση να κλείσει το παγκόσμιο δίκτυο εξεταστικών κέντρων της, προκειμένου να περιορίσει τη μετάδοση του κοροναϊού και να διαφυλάξει την υγεία και την ευημερία του προσωπικού και των εξεταζομένων.
Αυτή η ενέργεια ακολούθησε περιφερειακές εντολές και τις τότε συμβουλές κορυφαίων διεθνών οργανισμών δημόσιας υγείας που διαρκούσαν για αρκετούς μήνες. Καθώς τα εξεταστικά κέντρα άρχισαν σταδιακά να ξανανοίγουν υπό εθνικούς και περιφερειακούς κυβερνητικούς περιορισμούς, η χωρητικότητα και η επιλογή τοποθεσίας εξετάσεων περιορίστηκαν σημαντικά. Η περιορισμένη παγκόσμια χωρητικότητα δεν ήταν αρκετή για να καλύψει τη ζήτηση από τους υποψηφίους του CISI που επιθυμούσαν να εξεταστούν λόγω του backlog ραντεβού. Επιπλέον, άλλοι υποψήφιοι ήταν κατανοητά ανήσυχοι για την προσέλευση τους σε ένα εξεταστικό κέντρο κατά τη διάρκεια της κρίσης COVID-19.
Για να εκπληρώσει την αποστολή της και να στηρίξει τους χρηματοοικονομικούς επαγγελματίες στην πρόοδο των καριέρων τους κατά τη διάρκεια αυτής της δύσκολης περιόδου, το CISI και η Prometric αναγνώρισαν την επείγουσα ανάγκη να προσθέσουν μια επιλογή απομακρυσμένης αξιολόγησης στο πρόγραμμα εξετάσεων. Για να είναι επιτυχής, αυτή η μέθοδος εξετάσεων θα έπρεπε να παρέχει μια συγκρίσιμη εμπειρία και αποτέλεσμα με εκείνη του μοντέλου παράδοσης σε εξεταστικό κέντρο, ενώ θα εξασφάλιζε επίσης την ασφάλεια και την ακεραιότητα της εμπειρίας εξέτασης και θα προστάτευε το περιεχόμενο των εξετάσεων του CISI. Η κρίση της πανδημίας ανάγκασε ταυτόχρονα την ταχεία εξέλιξη της απομακρυσμένης πλατφόρμας αξιολόγησης της Prometric, ProProctor™—δημιουργώντας την ανάγκη για επιπλέον στρατηγικές λύσεις για να βοηθήσουν στην ταχεία, ασφαλή και κλίμακα που απαιτείται για να καλυφθούν οι εξελισσόμενες ανάγκες των υποψηφίων. Ένα σημαντικό όφελος για το CISI και τους υποψηφίους του ήταν ότι η τεχνολογία του Συστήματος Αξιολόγησης της Prometric που χρησιμοποιήθηκε για την παράδοση των εξετάσεων του CISI σε ένα εξεταστικό κέντρο είναι ενσωματωμένη στην πλατφόρμα ProProctor—σημαίνει ότι ένας υποψήφιος του CISI θα λάβει μια πολύ παρόμοια εμπειρία εξέτασης είτε εξεταστεί απομακρυσμένα είτε σε ένα εξεταστικό κέντρο.
Στρατηγική
Στην αρχή της διαδικασίας υλοποίησης, η Prometric και το CISI καθόρισαν μια κανονικότητα τακτικών συναντήσεων για να επεξεργαστούν τη διαδικασία απαιτήσεων που παρείχε στους υποψηφίους επιλογή και ευελιξία. Συμφωνήθηκε από την αρχή ότι ο στόχος της τελικής προσφοράς υπηρεσιών ήταν να επιτρέψει στους υποψηφίους του CISI την επιλογή να παρακολουθήσουν σε ένα εξεταστικό κέντρο ή να δώσουν εξετάσεις στην άνεση και ασφάλεια του σπιτιού ή του γραφείου τους χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα απομακρυσμένης αξιολόγησης ProProctor.
Το CISI και η Prometric συνεργάστηκαν για να δημιουργήσουν ένα σχέδιο υλοποίησης, διασφαλίζοντας ότι όλες οι βασικές απαιτήσεις, εξαρτήσεις και ενέργειες καταγράφηκαν, καθώς και ότι οι βασικοί ορόσημοι και παράγοντες μετριασμού κινδύνου συμπεριλήφθηκαν. Η υλοποίηση της λύσης απομακρυσμένης αξιολόγησης ProProctor για το πρόγραμμα του CISI περιλάμβανε αυστηρές δοκιμές πριν από την εκτόξευσή της για τους υποψηφίους. Ένας σημαντικός παράγοντας που συνέβαλε ευρέως στην επιτυχία του CISI στην υλοποίηση του ProProctor ήταν η στρατηγική επικοινωνίας του με τους ενδιαφερόμενους και τους υποψηφίους. Το CISI και η Prometric εργάστηκαν μαζί για να διασφαλίσουν ότι οι υποψήφιοι ήταν προετοιμασμένοι εκ των προτέρων για τα τεχνικά και ασφάλειας πρότυπα που απαιτούνταν για την παράδοση των εξετάσεων ProProctor και ότι κατανοούσαν πώς θα τηρούνταν τα μέτρα ασφαλείας. Η στρατηγική επικοινωνίας βοήθησε επίσης τους υποψηφίους να προετοιμάσουν τον χώρο τους για την παράδοση απομακρυσμένων εξετάσεων, και οι σαφείς κατευθυντήριες γραμμές βοήθησαν τους υποψηφίους να προετοιμαστούν επιτυχώς για τις εξετάσεις τους.
Επιπλέον, το CISI είχε μερικές μοναδικές απαιτήσεις προγράμματος που περιλάμβαναν τη χρήση μιας ψηφιακής δυνατότητας scratchpad για την παροχή ασφάλειας περιεχομένου, επιτρέποντας στους υποψηφίους να κρατούν σημειώσεις ψηφιακά. Η εκτόξευση της ψηφιακής δυνατότητας scratchpad στην πλατφόρμα ProProctor εμπόδισε τους υποψηφίους να κρατούν σημειώσεις σε χαρτί—διασφαλίζοντας ότι το περιεχόμενο της εξέτασης δεν θα διακυβευόταν.
Αποτέλεσμα
Το CISI και η Prometric κατάφεραν να ολοκληρώσουν με επιτυχία την υλοποίηση και να διαχειριστούν οποιαδήποτε μικρά ζητήματα προέκυψαν, χάρη σε μια μακροχρόνια θετική σχέση και συνεργατική συνεργασία. Η ομάδα της Prometric άκουσε τις συγκεκριμένες ανάγκες του CISI, καθώς και τις άμεσες ανατροφοδοτήσεις των υποψηφίων, και εργάστηκε συνεχώς για να βελτιώσει την πλατφόρμα ProProctor για να καλύψει τις ανάγκες τόσο του CISI όσο και των υποψηφίων του. Οι ομάδες συνεχίζουν να συνεργάζονται στενά από την εκτόξευση του Ιανουαρίου 2021 για να παρακολουθούν τα στατιστικά και την απόδοση της πλατφόρμας απομακρυσμένης αξιολόγησης ProProctor, να αναθεωρούν όλες τις ανατροφοδοτήσεις των υποψηφίων και να αναλαμβάνουν κοινές ενέργειες για να ενδυναμώσουν και να βελτιώσουν την υπηρεσία.
Εκτός από την εξασφάλιση της επιχειρηματικής συνέχειας κατά τη διάρκεια μιας παγκόσμιας πανδημίας, η εξέλιξη του προγράμματος του CISI για να συμπεριλάβει απομακρυσμένη αξιολόγηση έχει υπάρξει μια ηχηρή επιτυχία. Χιλιάδες υποψήφιοι έχουν πλέον εξεταστεί με επιτυχία μέσω της πλατφόρμας δοκιμών ProProctor και η ζήτηση για απομακρυσμένη αξιολόγηση συνεχίζει να παραμένει υψηλή. Σήμερα, το 50 τοις εκατό των υποψηφίων του CISI προτιμούν να αποκτούν τις πιστοποιήσεις τους μέσω της πλατφόρμας ProProctor.
"Η δυνατότητα στους υποψηφίους μας να επιλέξουν ανάμεσα στο να δώσουν μια εξέταση από το σπίτι ή αυτοπροσώπως σε ένα εξεταστικό κέντρο της Prometric έχει επιτρέψει στο CISI να συνεχίσει να καλύπτει τις μεταβαλλόμενες ανάγκες των χρηματοοικονομικών επαγγελματιών σε όλο τον κόσμο. Η συνεχής συνεργασία μας με την Prometric και η ικανότητά τους να εξελίσσουν γρήγορα την πλατφόρμα ProProctor για να καλύψουν τις ανάγκες του προγράμματός μας ήταν επιτακτική για να μας βοηθήσουν να εφαρμόσουμε γρήγορα και με επιτυχία μια λύση απομακρυσμένης αξιολόγησης."
-John Preston, Chief Operating Officer, CISI
Λήψη Ιστορίας Επιτυχίας