Über die CCXP-Zertifizierung
Das CCXP-Programm bietet eine Möglichkeit für Einzelpersonen, eine professionelle Anerkennung ihrer hohen Kenntnisse im Bereich der Kundenerfahrung zu erlangen. Bis die CXPA diese Akkreditierung einrichtete, gab es keinen branchenweiten, standardisierten Weg für CX-Praktiker, ihre Expertise und Erfolge nachzuweisen, und keine formalen Qualifikationen, die den Status einer Person in der Branche zeigten. Als gemeinnütziger, unabhängiger Verband ist die CXPA gut positioniert, um das CCXP als anerkanntes und geschätztes berufliches Zertifikat zu etablieren.
Teilnahmeberechtigung
Jeder mit einem postsekundären Abschluss und drei Jahren Vollzeit-Erfahrung im CX-spezifischen Bereich ist berechtigt, die Prüfung abzulegen. Ein alternativer Weg zur Teilnahmeberechtigung ist ein High School-Abschluss (oder gleichwertig) und fünf Jahre Berufserfahrung, von denen drei Jahre Erfahrung im CX-Bereich umfassen.
Kernkompetenzen
Der Inhalt der CCXP-Zertifizierungsprüfung basiert auf einer branchenweiten Analyse der beruflichen Aufgaben, die 2020 von der CXPA durchgeführt wurde. Im Rahmen dieses Prozesses gaben mehr als 300 Fachleute für Kundenerfahrung Rückmeldungen zur Bedeutung der beruflichen Aufgaben, die den Umfang des CX-Berufs abdecken. Die Kernkompetenzbereiche für CX wurden anhand der Ergebnisse dieser Analyse identifiziert, und jeder Bereich wird durch 19 bis 22 Fragen in der 100-Fragen-Prüfung repräsentiert:
- Kundeninsights und Verständnis
- Strategie der Kundenerfahrung
- Kennzahlen, Messung und ROI
- Design, Implementierung und Innovation
- Kultur und Verantwortlichkeit
Vorbereitung
Zur Vorbereitung auf die Prüfung werden die Kandidaten ermutigt, den Wissensbereich auf CXPA.org zu überprüfen und das dort verfügbare Kandidatenhandbuch herunterzuladen und zu studieren.
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