Hintergrund
Die Society for Human Resource Management (SHRM) ist eine globale professionelle Mitgliedsorganisation für Personalwesen. Ihre Mission ist es, die Rolle des Personalwesens zu fördern und ihren Mitgliedern Bildung, Zertifizierung und Networking-Möglichkeiten zu bieten. SHRM engagiert sich auch in der Interessenvertretung, indem sie mit politischen Entscheidungsträgern der Regierung zu Fragen des Arbeitsmanagements in den USA zusammenarbeitet. SHRM arbeitet seit 2009 mit Prometric zusammen. Diese Partnerschaft begann mit der Durchführung der SHRM-Studentenabschlussprüfung, bis sie 2017 eingestellt wurde, und hat sich seitdem auf die globale Bereitstellung des SHRM-Zertifizierungsprogramms verlagert. SHRM hat die umfangreiche Erfahrung von Prometric in beiden Testmodalitäten, papierbasierten (PBT) und computerbasierten (CBT) Tests, genutzt, um aufstrebenden HR-Profis in Ländern auf der ganzen Welt Zugang zu verschaffen.
Situation
Die globale COVID-19-Pandemie hatte sofortige und dramatische Auswirkungen auf das SHRM-Testprogramm. Kurz nach dem Ausbruch der Pandemie im März 2020 traf Prometric die schwierige, aber notwendige Entscheidung, sein globales Testzentrum-Netzwerk zu schließen, um die Übertragung des Coronavirus zu begrenzen und die Gesundheit und das Wohlbefinden von Mitarbeitern und Prüflingen zu schützen. Diese Maßnahme folgte regionalen Vorgaben und den damaligen Ratschlägen führender internationaler Gesundheitsorganisationen. Als die Zentren schrittweise wieder mit dem Testen begannen, wie es die lokalen Vorschriften erlaubten, blieb in vielen Fällen die Belegung der Zentren eingeschränkt - was die Verfügbarkeit von Terminen für SHRM-Kandidaten beeinträchtigte.
Um seine Mission zu erfüllen und berufstätigen Fachleuten in dieser schwierigen Zeit bei der Karriereentwicklung zu helfen, erkannte SHRM die Dringlichkeit, eine Remote-Testmodalität für ihr Zertifizierungsprogramm hinzuzufügen. Um erfolgreich zu sein, müsste die Remote-Bewertungsoption ein vergleichbares Erlebnis und Ergebnis wie das Modell der Präsenzprüfung bieten - dabei müsste die Sicherheit und Integrität der Testerfahrung gewährleistet und sichergestellt werden, dass die Prüfungsinhalte nicht kompromittiert werden. Darüber hinaus zwang die Pandemie gleichzeitig zur schnellen Weiterentwicklung von Prometrics Remote-Bewertungsplattform ProProctor - was den Bedarf an zusätzlichen strategischen Lösungen zur schnellen und erfolgreichen Einführung von SHRM's Remote-Prüfungsprogramm schuf.
Strategie
Zu Beginn des Implementierungsprozesses etablierten Prometric und SHRM einen Rhythmus regelmäßiger Treffen, um den Übergangsprozess von Präsenzprüfungen zur ProProctor-Remote-Bewertungsplattform zu bearbeiten. Basierend auf den während der Meetings geteilten Ideen implementierte das Prometric-Team eine erweiterte Chat-Funktion, die es den Kandidaten ermöglicht, mit dem Prüfer zu chatten, wenn sie während ihrer Prüfung auf Probleme stoßen. Diese Funktion, die den Kandidaten in-Plattform-Support bietet, da Sicherheitsmaßnahmen ihnen die Nutzung ihrer Telefone während der Prüfung verbieten, wurde in den ersten 11 Monaten ihrer Implementierung auf der ProProctor-Plattform für 140.000 Chats genutzt. Darüber hinaus forderte SHRM eine digitale Notizblockfunktion an, die die Inhaltsicherheit gewährleistet und es den Kandidaten ermöglicht, digital Notizen zu machen. Mit der Einführung des digitalen Notizblocks wurden neue Sicherheitsmaßnahmen umgesetzt, um sicherzustellen, dass die Kandidaten keine Notizen auf Papier machen können - wodurch die Prüfungsinhalte unkompromittiert blieben. Darüber hinaus wurde die ProProctor-Plattform in eine cloud-native Plattform umgewandelt, was zur Erhöhung der Stabilität und zur Senkung der Ausfallzeiten und Trennungsraten beitrug - wodurch SHRM's Inhalte weiter geschützt und die Zufriedenheit der Kandidaten erhöht wurde.
Von den Tausenden von Prüflingen, die ihre Prüfungen auf der ProProctor-Plattform abgelegt haben, haben 95 Prozent nun ereignislose Erfahrungen, wobei nur 2,6 Prozent der Kandidaten technische Rückschläge erlebten, die sie daran hinderten, ihre Prüfungen abzuschließen, ohne sie neu zu starten. Ein weiterer Faktor, der maßgeblich zum Erfolg von SHRM bei der Implementierung der ProProctor-Remote-Bewertungslösung beitrug, war die Kommunikationsstrategie. SHRM und Prometric arbeiteten zusammen, um sicherzustellen, dass die Kandidaten im Voraus auf die hohen Sicherheitsstandards der Remote-Modalität vorbereitet waren und dass sie verstanden, dass die Sicherheitsmaßnahmen eingehalten würden. Die Kommunikationsstrategie bereitete die Kandidaten auch darauf vor, wie sie ihre Häuser in einen geeigneten Raum für Remote-Prüfungen umwandeln konnten, und klare Richtlinien, die von Prometric bereitgestellt wurden, waren der Schlüssel, um den Kandidaten bei der Vorbereitung auf die Prüfung zu helfen.
Ergebnis
SHRM und Prometric konnten die Implementierung erfolgreich abschließen und alle auftretenden Probleme bewältigen, dank einer etablierten langfristigen positiven Beziehung und einer kollaborativen Partnerschaft. Das Team von Prometric hörte auf die individuellen Bedürfnisse von SHRM und arbeitete ständig daran, seine Plattform zu verbessern, um die Bedürfnisse sowohl von SHRM als auch von dessen Kandidaten zu erfüllen.
Infolgedessen begannen die Zufriedenheitsmetriken der Kandidaten allmählich zu steigen. Ende 2020 kehrten die Zufriedenheit und die Empfehlung der Prüfung an andere Kandidaten zu den Werten vor der Pandemie zurück. Durch den Übergang zu einer hybriden Modalität konnte SHRM die Geschäftskontinuität während der globalen Pandemie sicherstellen und seine Mission erfüllen, die Rolle von HR-Profis weltweit zu fördern. SHRM konnte sein Geschäft im Jahr 2020 um 8 Prozent im Vergleich zu 2019 wachsen, indem es eine Option zur Durchführung von Remote-Zertifizierungsprüfungen in sein Programm aufnahm.
Indem es seinen Kandidaten die Wahl ließ, ob sie ihre Zertifizierungsprüfungen zu Hause oder persönlich in den Testzentren von Prometric ablegen möchten, konnte SHRM die Bedürfnisse verschiedener Kandidatenkreise weltweit erfüllen. Heute bevorzugen 55 Prozent der Kandidaten von SHRM immer noch, ihre Zertifizierungen über ProProctor abzulegen. Im Jahr 2020 war ProProctor die bevorzugte Modalität, 80 bis 90 Prozent der Kandidatentermine, als die Pandemie ihren Höhepunkt erreichte. Darüber hinaus schuf die Implementierung einer Remote-Bewertungslösung für Kandidaten in abgelegenen Regionen, wie den Bahamas, Südamerika und Afrika, die Möglichkeit, ihre Prüfungen abzulegen, ohne lange Reisezeiten und Reisekosten in Anspruch nehmen zu müssen. Neben der verbesserten Zufriedenheit der Kandidaten, dem Programmwachstum und dem Zugang zu Prüfungen war die Gewährleistung von Sicherheit und Validität ebenfalls von größter Bedeutung.
Da die Sicherheit von Remote-Bewertungen in der Bewertungsbranche weit diskutiert wurde, analysierte SHRM die Bestehensquoten und Ergebnisse derjenigen Kandidaten, die die Prüfung über die Remote-Modalität abgelegt haben, im Vergleich zu denen, die die Prüfung in Testzentren abgelegt haben, und diese Analyse zeigte, dass es keine signifikanten Unterschiede in diesen Metriken gab. Daher kam SHRM zu dem Schluss, dass ihre Inhalte nicht exponiert waren, was die hohen Sicherheitsstandards der Remote-Bewertungen über ProProctor bestätigte.
„Als führende kompetenzbasierte Zertifizierungsorganisation hat sich SHRM schon lange darauf konzentriert, sowohl globalen Zugang zu seinem Testprogramm als auch einen reaktionsschnellen Service für die Einzelpersonen und Interessengruppen, die wir bedienen, bereitzustellen. Die Hinzufügung von Prometrics ProProctor-Remote-Prüfungsangebot ist eine Erweiterung der konsistenten, sicheren Erfahrung, die unsere Prüflinge an in-person geprüften Standorten weltweit hatten. Wir sind stolz darauf, die erste solche Organisation zu sein, die dieser Berufsgruppe auf jedem Kontinent diese Bequemlichkeit bietet. Ein Jahr nach dem Programm bleibt ProProctor die bevorzugte Testoption für mehr als die Hälfte unserer Kandidaten.“
Nancy A. Woolever, Vice President of Certification Operations bei SHRM
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