Hintergrund
Die Society for Human Resource Management (SHRM) ist eine globale professionelle Mitgliedsorganisation im Bereich Personalwesen. Ihre Mission ist es, die Rolle des Personalwesens zu fördern und Bildung, Zertifizierung sowie Networking-Möglichkeiten für ihre Mitglieder anzubieten. SHRM engagiert sich auch in der Interessenvertretung, indem sie mit politischen Entscheidungsträgern der Regierung zu arbeitsmanagementbezogenen Themen in den USA zusammenarbeitet. SHRM arbeitet seit 2009 mit Prometric zusammen. Diese Partnerschaft begann mit der Durchführung der SHRM-Studentenabschlussprüfung bis zu deren Einstellung im Jahr 2017 und hat sich seitdem auf die globale Durchführung des SHRM-Zertifizierungsprogramms verlagert. SHRM hat die umfassende Erfahrung von Prometric in papierbasierten (PBT) und computerbasierten (CBT) Testmodalitäten genutzt, um aufstrebenden HR-Fachleuten in Ländern auf der ganzen Welt Zugang zu ermöglichen.
Situation
Die globale COVID-19-Pandemie hatte sofortige und dramatische Auswirkungen auf das SHRM-Testprogramm. Kurz nach Beginn der Pandemie im März 2020 traf Prometric die schwierige, aber notwendige Entscheidung, sein globales Testzentren-Netzwerk zu schließen, um die Übertragung des Coronavirus zu begrenzen und die Gesundheit und das Wohlbefinden der Mitarbeiter und Prüflinge zu bewahren. Diese Maßnahme folgte regionalen Vorgaben und den damaligen Empfehlungen führender internationaler Gesundheitsorganisationen. Als die Zentren schrittweise wieder mit dem Testen begannen, wie es die lokalen Vorschriften erlaubten, blieb in vielen Fällen die Belegung der Zentren eingeschränkt, was die Verfügbarkeit von Terminen für SHRM-Kandidaten beeinträchtigte.
Um seiner Mission nachzukommen und Berufstätige während dieser schwierigen Zeit bei der Weiterentwicklung ihrer Karrieren zu unterstützen, erkannte SHRM die Dringlichkeit, eine Fernprüfungsmöglichkeit für ihr Zertifizierungsprogramm hinzuzufügen. Um erfolgreich zu sein, müsste die Fernbewertungsoption ein vergleichbares Erlebnis und Ergebnis wie das Modell der Prüfungsdurchführung im Zentrum bieten – und dabei die Sicherheit und Integrität des Testverfahrens gewährleisten sowie sicherstellen, dass der Prüfungsinhalt nicht gefährdet wird. Darüber hinaus zwang die Pandemie gleichzeitig zur raschen Weiterentwicklung der Fernbewertungsplattform von Prometric, ProProctor – was den Bedarf an zusätzlichen strategischen Lösungen zur schnellen und erfolgreichen Einführung des Fernprüfungsprogramms von SHRM schuf.
Strategie
Zu Beginn des Implementierungsprozesses etablierten Prometric und SHRM einen Rhythmus regelmäßiger Treffen, um den Übergangsprozess von der Prüfung im Zentrum zur ProProctor-Fernbewertungsplattform zu erarbeiten. Basierend auf den Ideen, die während der Treffen geteilt wurden, implementierte das Prometric-Team eine erweiterte Chat-Funktion, die es den Kandidaten ermöglicht, mit dem Prüfer zu chatten, wenn sie während ihrer Prüfung auf Probleme stoßen. Diese Funktion, die den Kandidaten Unterstützung innerhalb der Plattform bietet, da Sicherheitsmaßnahmen ihnen verbieten, während der Prüfung ihre Telefone zu benutzen, wurde in den ersten 11 Monaten ihrer Implementierung auf der ProProctor-Plattform für 140.000 Chats genutzt. Darüber hinaus bat SHRM um eine digitale Notizblockfunktion, die die Inhaltsicherheit gewährleistet, während sie den Kandidaten ermöglicht, Notizen digital zu machen. Mit der Einführung des digitalen Notizblocks wurden neue Sicherheitsmaßnahmen implementiert, um sicherzustellen, dass die Kandidaten keine Notizen auf Papier machen konnten – was den Prüfungsinhalt unberührt hält. Darüber hinaus wurde die ProProctor-Plattform von Prometric auf eine cloudnative Plattform umgestellt, was zur Erhöhung der Stabilität und zur Senkung der Ausfall- und Trennungsraten beitrug – und dabei den Inhalt von SHRM weiter schützte und die Zufriedenheit der Kandidaten erhöhte.
Von den Tausenden von Prüflingen, die ihre Prüfungen auf der ProProctor-Plattform abgelegt haben, haben 95 Prozent jetzt ereignislose Erfahrungen, wobei nur 2,6 Prozent der Kandidaten technische Rückschläge erlebten, die sie daran hinderten, ihre Prüfungen ohne Neustart abzuschließen. Ein weiterer Faktor, der maßgeblich zum Erfolg von SHRM bei der Implementierung der ProProctor-Fernbewertungslösung beitrug, war die Kommunikationsstrategie. SHRM und Prometric arbeiteten zusammen, um sicherzustellen, dass die Kandidaten im Voraus auf die hohen Sicherheitsstandards der Fernmodalität vorbereitet waren und dass sie verstanden, dass die Sicherheitsmaßnahmen aufrechterhalten würden. Die Kommunikationsstrategie bereitete die Kandidaten auch darauf vor, zu lernen, wie sie ihre Wohnungen in einen für Fernprüfungen geeigneten Raum umwandeln können, und klare Richtlinien, die von Prometric bereitgestellt wurden, waren der Schlüssel, um den Kandidaten bei der Vorbereitung auf die Prüfung zu helfen.
Ergebnis
SHRM und Prometric konnten die Implementierung erfolgreich abschließen und alle auftretenden Probleme managen, dank einer etablierten langfristigen positiven Beziehung und einer kooperativen Partnerschaft. Das Team von Prometric hörte auf die individuellen Bedürfnisse von SHRM und arbeitete ständig daran, seine Plattform zu verbessern, um die Bedürfnisse sowohl von SHRM als auch von seinen Kandidaten zu erfüllen.
Infolgedessen begannen die Zufriedenheitsmetriken der Kandidaten allmählich zu steigen. Bis Ende 2020 kehrten die Zufriedenheit und die Empfehlung der Prüfung an andere Kandidaten auf das Niveau vor der Pandemie zurück. Durch den Übergang zu einer hybriden Modalität konnte SHRM die Geschäftskontinuität während der globalen Pandemie sicherstellen und seine Mission erfüllen, die Rolle von HR-Profis weltweit zu fördern. SHRM konnte sein Geschäft im Jahr 2020 um 8 Prozent im Vergleich zu 2019 wachsen, da eine Fernzertifizierungsprüfungsoption in sein Programm aufgenommen wurde.
Indem es seinen Kandidaten die Wahl ließ, ihre Zertifizierungsprüfungen zu Hause oder persönlich in den Testzentren von Prometric abzulegen, konnte SHRM den Bedürfnissen verschiedener Kandidatengruppen weltweit gerecht werden. Heute beziehen sich 55 Prozent der Kandidaten von SHRM immer noch darauf, ihre Zertifizierungen über ProProctor abzulegen. Im Jahr 2020 war ProProctor die bevorzugte Modalität, bei 80 bis 90 Prozent der Kandidatentermine, als die Pandemie ihren Höhepunkt erreichte. Darüber hinaus schuf die Implementierung einer Fernbewertungslösung für Kandidaten in abgelegenen Regionen wie den Bahamas, Südamerika und Afrika die Möglichkeit, ihre Prüfungen abzulegen, ohne lange Reisezeiten und Reisekosten in Kauf nehmen zu müssen. Neben der verbesserten Zufriedenheit der Kandidaten, dem Wachstum des Programms und dem Zugang zu Prüfungen war die Gewährleistung von Sicherheit und Validität ebenfalls von größter Bedeutung.
Da die Sicherheit von Fernbewertungen in der Bewertungsbranche weitgehend diskutiert wurde, analysierte SHRM die Bestehensquoten und Punktzahlen der Kandidaten, die die Prüfung über die Fernmodalität abgelegt hatten, im Vergleich zu denen, die die Prüfung in Testzentren abgelegt hatten, und diese Analyse zeigte, dass es keine signifikanten Unterschiede in diesen Metriken gab. Daher schloss SHRM, dass sein Inhalt nicht gefährdet war, was die hohen Sicherheitsstandards von Fernbewertungen über ProProctor bestätigte.
"Als führende kompetenzbasierte Zertifizierungsorganisation hat sich SHRM schon lange darauf konzentriert, sowohl globalen Zugang zu seinem Testprogramm als auch einen reaktionsschnellen Service für die Personen und Interessengruppen, die wir bedienen, zu bieten. Die Hinzufügung des Fernprüfungsangebots von Prometric ProProctor ist eine Erweiterung des konsistenten, sicheren Erlebnisses, das unsere Prüflinge an in-Zentrum geprüften Standorten auf der ganzen Welt hatten. Wir sind stolz darauf, die erste solche Organisation zu sein, die diesen Komfort der HR-Berufswelt auf jedem Kontinent bietet. Ein Jahr nach dem Programm bleibt ProProctor die bevorzugte Testoption für mehr als die Hälfte unserer Kandidaten."
Nancy A. Woolever, Vizepräsidentin für Zertifizierungsoperationen bei SHRM
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