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Erfolgsgeschichten / CISI Verteidigt die Flexibilität bei der Hybridlieferung

CISI Champions Flexibilität und Bequemlichkeit bei der hybriden Lieferung

Das Chartered Institute for Securities & Investment erkannte die Notwendigkeit, eine Fernabgabe anzubieten, und ging daher eine Partnerschaft mit Prometric ein, um eine Remote-Option zu starten, die 50 % der Prüflinge gegenüber der Abgabe im Zentrum bevorzugten.

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Hintergrund

Das Chartered Institute for Securities & Investment (CISI) ist die führende Berufsorganisation für Fachleute im Bereich Wertpapiere, Investitionen, Vermögen und Finanzplanung. Sein Ziel ist es, kontinuierliches Lernen und Integrität zu fördern, indem es die individuellen Standards für Wissen, Fähigkeiten und Verhalten weltweit erhöht, um das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit der Öffentlichkeit in die Finanzdienstleistungen zu verbessern.

Seit 2004 nutzt CISI Prometric als seinen Partner für vertrauenswürdige Bewertungsdienste. Diese Partnerschaft begann mit der Durchführung von computerbasierten Prüfungen im Vereinigten Königreich, bei denen Tausende von Kandidaten zertifiziert wurden, um in der Finanzdienstleistungsbranche zu arbeiten oder ihre Karriere voranzutreiben. Seitdem hat sich das CISI-Programm weltweit ausgeweitet, um es Kandidaten zu ermöglichen, Prüfungen in mehr als 85 Ländern in einer Mischung aus professionellen Testzentren von Prometric und von CISI genehmigten Partnerstandorten abzulegen, unter Verwendung des Bewertungsystems von Prometric und der von Prometric definierten Sicherheitsprozesse und -protokolle. CISI bietet über 100 verschiedene Prüfungsqualifikationen in sechs Sprachen an, um den Bedürfnissen der Kandidaten und der Regulierungsbehörden weltweit gerecht zu werden.

Situation

Die globale COVID-19-Pandemie hatte sofortige und dramatische Auswirkungen auf das Testprogramm von CISI. Im März 2020 traf Prometric die schwierige, aber notwendige Entscheidung, sein Netzwerk globaler Testzentren zu schließen, um die Übertragung des Coronavirus zu begrenzen und die Gesundheit und das Wohlbefinden des Personals und der Prüflinge zu schützen.

Diese Maßnahme folgte den regionalen Mandaten und den geltenden Empfehlungen führender internationaler Gesundheitsorganisationen, die mehrere Monate andauerten. Als die Testzentren langsam wieder unter den Beschränkungen der nationalen und regionalen Regierungen öffneten, waren die Kapazität und die Auswahl der Teststandorte erheblich eingeschränkt. Die begrenzte globale Kapazität reichte nicht aus, um die Nachfrage der CISI-Kandidaten zu decken, die aufgrund von Terminverzögerungen die Prüfung ablegen wollten. Darüber hinaus waren andere Kandidaten verständlicherweise besorgt, während der COVID-19-Krise ein Testzentrum aufzusuchen.

Um ihrer Mission nachzukommen und Finanzfachleuten während dieser schwierigen Zeit bei der Weiterentwicklung ihrer Karrieren zu unterstützen, erkannten CISI und Prometric die Dringlichkeit, eine Remote-Bewertungsoption zum Testprogramm hinzuzufügen. Um erfolgreich zu sein, müsste dieser Testmodus ein vergleichbares Erlebnis und Ergebnis wie das Modell der Durchführung im Testzentrum bieten, während gleichzeitig die Sicherheit und Integrität der Prüfungserfahrung gewährleistet und der Inhalt der CISI-Prüfung geschützt wird. Die pandemische Krise erforderte gleichzeitig die schnelle Weiterentwicklung der Remote-Bewertungsplattform von Prometric, ProProctor™—was den Bedarf an zusätzlichen strategischen Lösungen zur sicheren und schnellstmöglichen Einführung des Remote-Bewertungsprogramms von CISI in dem erforderlichen Umfang zur Deckung der sich ändernden Bedürfnisse der Kandidaten schuf. Ein wesentlicher Vorteil für CISI und seine Kandidaten war, dass die Technologie des Prometric-Bewertungssystems, die zur Durchführung der CISI-Prüfungen in einem Testzentrum verwendet wird, mit der ProProctor-Plattform integriert ist—was bedeutet, dass ein CISI-Kandidat eine sehr ähnliche Prüfungserfahrung erhalten würde, egal ob er sich remote oder in einem Testzentrum präsentierte.

Strategie

Zu Beginn des Implementierungsprozesses haben Prometric und CISI eine regelmäßige Meeting-Rhythmus etabliert, um am Anforderungsprozess zu arbeiten, der den Kandidaten Optionen und Flexibilität bot. Von Anfang an wurde vereinbart, dass das Ziel des endgültigen Serviceangebots darin bestand, den CISI-Kandidaten die Wahl zu ermöglichen, ein Prüfungszentrum zu besuchen oder eine Prüfung in der Bequemlichkeit und Sicherheit ihres eigenen Zuhauses oder Bürostandorts über die Remote-Bewertungsplattform ProProctor abzulegen.

CISI und Prometric arbeiteten zusammen, um einen Implementierungsplan zu erstellen, der sicherstellte, dass alle wichtigen Anforderungen, Abhängigkeiten und Maßnahmen erfasst wurden, einschließlich wichtiger Meilensteine und Risikominderungsfaktoren. Die Implementierung der Remote-Bewertungslösung ProProctor für das CISI-Programm umfasste strenge Tests, bevor sie für die Kandidaten freigegeben wurde. Ein wesentlicher Faktor, der zum Erfolg von CISI bei der Implementierung von ProProctor maßgeblich beitrug, war ihre Kommunikationsstrategie mit den Stakeholdern und den Kandidaten. CISI und Prometric arbeiteten gemeinsam daran, sicherzustellen, dass die Kandidaten im Voraus auf die technischen und sicherheitsrelevanten Standards für die Durchführung der ProProctor-Prüfung vorbereitet waren und dass sie verstanden, wie die Sicherheitsmaßnahmen aufrechterhalten würden. Die Kommunikationsstrategie half den Kandidaten auch, ihren Raum für die Durchführung der Remote-Prüfung vorzubereiten, und die klaren Richtlinien, die bereitgestellt wurden, halfen den Kandidaten, sich erfolgreich auf ihre Prüfungen vorzubereiten.

Darüber hinaus hatte CISI einige einzigartige Programmvoraussetzungen, einschließlich der Nutzung einer digitalen Whiteboard-Funktion, um die Sicherheit des Inhalts zu gewährleisten, während es den Kandidaten ermöglicht wurde, digital Notizen zu machen. Die Einführung des digitalen Whiteboards auf der ProProctor-Plattform verhinderte, dass die Kandidaten auf Papier Notizen machten, und stellte sicher, dass der Prüfungsinhalt nicht gefährdet wurde.

"Das Ermöglichen, dass unsere Kandidaten wählen können, ob sie eine Prüfung zu Hause oder persönlich in einem Testzentrum von Prometric ablegen, hat es CISI ermöglicht, weiterhin die sich ändernden Bedürfnisse von Finanzfachleuten weltweit zu erfüllen. Unsere fortlaufende Zusammenarbeit mit Prometric und deren Fähigkeit, die ProProctor-Plattform schnell weiterzuentwickeln, um die Anforderungen unseres Programms zu erfüllen, waren entscheidend, um uns zu helfen, eine schnellere und erfolgreiche Lösung für die Fernbewertung umzusetzen."

John Preston

Direktor für Betrieb, CISI

Ergebnis

CISI und Prometric konnten die Implementierung erfolgreich abschließen und kleinere Probleme, die auftraten, dank einer positiven langfristigen Beziehung und effektiver Zusammenarbeit verwalten. Das Team von Prometric hörte auf die spezifischen Bedürfnisse von CISI sowie auf das direkte Feedback der Kandidaten und arbeitete kontinuierlich daran, die ProProctor-Plattform zu verbessern, um die Bedürfnisse sowohl von CISI als auch von seinen Kandidaten zu erfüllen. Die Teams arbeiten seit der Einführung im Januar 2021 weiterhin eng zusammen, um die Statistiken und die Leistung der ProProctor-Plattform für die Fernbewertung zu überwachen, alle Rückmeldungen der Kandidaten zu überprüfen und gemeinsame Maßnahmen zu ergreifen, um den Service zu stärken und zu verbessern.

Zusätzlich zur Gewährleistung der Geschäftskontinuität während einer globalen Pandemie war die Evolution des CISI-Programms zur Einbeziehung der Fernbewertung ein durchschlagender Erfolg. Tausende von Kandidaten haben erfolgreich über die ProProctor-Testplattform abgeschlossen, und die Nachfrage nach Fernbewertung bleibt hoch. Heute ziehen 50 Prozent der CISI-Kandidaten vor, ihre Zertifikate über die ProProctor-Plattform zu erhalten.

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