Hintergrund
Das Chartered Institute for Securities & Investment (CISI) ist die führende Berufsorganisation für Fachleute in den Bereichen Wertpapier, Investition, Vermögen und Finanzplanung. Dessen Ziel ist es, lebenslanges Lernen und Integrität zu fördern, individuelle Standards in Wissen, Fähigkeiten und Verhalten weltweit zu erhöhen, um das öffentliche Vertrauen und Vertrauen in die Finanzdienstleistungen zu stärken.
Seit 2004 nutzt das CISI Prometric als vertrauenswürdigen Partner für Bewertungsdienste. Diese Partnerschaft begann mit der Durchführung von computergestützten Prüfungen im Vereinigten Königreich, wobei Tausende von Kandidaten zertifiziert wurden, um in der Finanzdienstleistungsbranche zu arbeiten oder ihre Karriere voranzutreiben. Seitdem hat sich das Programm des CISI weltweit ausgeweitet, um es den Kandidaten zu ermöglichen, in über 85 Ländern Prüfungen in einer Mischung aus professionellen Testzentren von Prometric und von CISI genehmigten Partnerstandorten abzulegen, wobei das Prometric Assessment System sowie die von Prometric definierten Sicherheitsprozesse und -protokolle verwendet werden. Das CISI bietet mehr als 100 verschiedene Prüfungsbezeichnungen in sechs Sprachen an, um den Bedürfnissen von Kandidaten und Regulierungsbehörden auf der ganzen Welt gerecht zu werden.
Situation
Die globale COVID-19-Pandemie hatte unmittelbare und dramatische Auswirkungen auf das Prüfungsprogramm des CISI. Im März 2020 traf Prometric die schwierige, aber notwendige Entscheidung, sein weltweites Testzentrum-Netzwerk zu schließen, um die Übertragung des Coronavirus zu begrenzen und die Gesundheit und das Wohlbefinden von Mitarbeitern und Prüflingen zu schützen.
Diese Maßnahme folgte regionalen Vorgaben und den damaligen Empfehlungen führender internationaler Gesundheitsorganisationen, die mehrere Monate andauerten. Als die Testzentren langsam wieder unter nationalen und regionalen Regierungsbeschränkungen öffneten, war die Kapazität und die Auswahl des Prüfungsortes erheblich eingeschränkt. Die begrenzte globale Kapazität reichte nicht aus, um die Nachfrage von CISI-Kandidaten zu decken, die aufgrund eines Terminrückstands testen wollten. Darüber hinaus waren andere Kandidaten verständlicherweise besorgt, ein Testzentrum während der COVID-19-Krise aufzusuchen.
Um seine Mission zu erfüllen und Finanzfachleuten in dieser schwierigen Zeit bei der Weiterentwicklung ihrer Karrieren zu unterstützen, erkannten CISI und Prometric die Dringlichkeit, eine Remote-Bewertungsoption in das Prüfungsprogramm aufzunehmen. Damit dies erfolgreich sein konnte, musste diese Testmethode ein vergleichbares Erlebnis und Ergebnis wie das Testzentrum-Modell bieten, während gleichzeitig die Sicherheit und Integrität des Prüfungserlebnisses gewährleistet und der Prüfungsinhalt des CISI geschützt wurde. Die Pandemiekrise zwang gleichzeitig zur schnellen Weiterentwicklung der Remote-Bewertungsplattform ProProctor™ von Prometric - was den Bedarf an zusätzlichen strategischen Lösungen zur schnellen, sicheren und skalierbaren Einführung des Remote-Bewertungsprogramms des CISI zur Deckung der sich entwickelnden Bedürfnisse der Kandidaten schuf. Ein großer Vorteil für das CISI und seine Kandidaten war, dass die Technologie des Prometric Assessment Systems, die zur Durchführung von CISI-Prüfungen in einem Testzentrum verwendet wird, in die ProProctor-Plattform integriert ist - was bedeutet, dass ein CISI-Kandidat ein sehr ähnliches Prüfungserlebnis erhält, egal ob er remote oder in einem Testzentrum testet.
Strategie
Zu Beginn des Implementierungsprozesses etablierten Prometric und CISI eine Regelmäßigkeit von Besprechungen, um den Anforderungen gerecht zu werden, die den Kandidaten Wahlmöglichkeiten und Flexibilität boten. Von Anfang an wurde vereinbart, dass das Ziel des endgültigen Serviceangebots darin bestand, CISI-Kandidaten die Wahl zu ermöglichen, entweder in einem Testzentrum teilzunehmen oder eine Prüfung im Komfort und der Sicherheit ihres eigenen Zuhauses oder Büros unter Verwendung der ProProctor-Remote-Bewertungsplattform abzulegen.
CISI und Prometric arbeiteten zusammen, um einen Implementierungsplan zu erstellen, der sicherstellte, dass alle wichtigen Anforderungen, Abhängigkeiten und Maßnahmen erfasst wurden und wichtige Meilensteine sowie Risikominderungsfaktoren berücksichtigt wurden. Die Implementierung der ProProctor-Remote-Bewertungslösung für das CISI-Programm umfasste umfassende Tests, bevor sie für die Kandidaten eingeführt wurde. Ein wesentlicher Faktor, der zum Erfolg des CISI bei der Implementierung von ProProctor beitrug, war die Kommunikationsstrategie mit Stakeholdern und Kandidaten. CISI und Prometric arbeiteten zusammen, um sicherzustellen, dass die Kandidaten im Voraus auf die technischen und Sicherheitsstandards vorbereitet waren, die für die Durchführung von ProProctor-Prüfungen erforderlich waren, und dass sie verstanden, wie die Sicherheitsmaßnahmen aufrechterhalten würden. Die Kommunikationsstrategie half den Kandidaten auch, ihren Raum für die Durchführung der Remote-Prüfung vorzubereiten, und klare Richtlinien halfen den Kandidaten, sich erfolgreich auf ihre Prüfungen vorzubereiten.
Darüber hinaus hatte das CISI einige einzigartige Programmanforderungen, einschließlich der Verwendung einer digitalen Notizblockfunktion, um die Sicherheit der Inhalte zu gewährleisten, während die Kandidaten digitale Notizen machen konnten. Die Einführung des digitalen Notizblocks auf der ProProctor-Plattform verhinderte, dass Kandidaten Notizen auf Papier machten - was sicherstellte, dass der Prüfungsinhalt nicht gefährdet wurde.
Ergebnis
CISI und Prometric konnten die Implementierung erfolgreich abschließen und alle kleineren Probleme, die auftraten, managen, dank einer langfristigen positiven Beziehung und einer kooperativen Partnerschaft. Das Team von Prometric hörte auf die spezifischen Bedürfnisse des CISI sowie auf direktes Feedback der Kandidaten und arbeitete kontinuierlich an der Verbesserung der ProProctor-Plattform, um den Bedürfnissen sowohl des CISI als auch seiner Kandidaten gerecht zu werden. Die Teams arbeiten seit der Einführung im Januar 2021 weiterhin eng zusammen, um die Statistiken und die Leistung der ProProctor-Remote-Bewertungsplattform zu überwachen, alle Rückmeldungen der Kandidaten zu überprüfen und gemeinsame Maßnahmen zu ergreifen, um den Service zu stärken und zu verbessern.
Neben der Sicherstellung der Geschäftskontinuität während einer globalen Pandemie war die Weiterentwicklung des Programms des CISI zur Einbeziehung der Remote-Bewertung ein durchschlagender Erfolg. Tausende von Kandidaten haben mittlerweile erfolgreich über die ProProctor-Testplattform getestet, und die Nachfrage nach Remote-Bewertungen bleibt hoch. Heute bevorzugen 50 Prozent der CISI-Kandidaten, ihre Zertifizierungen über die ProProctor-Plattform abzulegen.
"Es ermöglicht unseren Kandidaten, zwischen einer Prüfung zu Hause oder persönlich in einem Testzentrum von Prometric zu wählen, was dem CISI ermöglicht hat, weiterhin den sich ändernden Bedürfnissen von Finanzfachleuten auf der ganzen Welt gerecht zu werden. Unsere fortlaufende Partnerschaft mit Prometric und ihre Fähigkeit, die ProProctor-Plattform schnell weiterzuentwickeln, um den Bedürfnissen unseres Programms gerecht zu werden, waren entscheidend, um uns zu helfen, schnell und erfolgreich eine Remote-Bewertungslösung zu implementieren."
-John Preston, Chief Operating Officer, CISI
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