Om CCXP-certificeringen
CCXP-programmet giver individer mulighed for at opnå professionel anerkendelse af deres høje niveauer af viden inden for kundeoplevelsesdisciplinen. Indtil CXPA etablerede denne akkreditering, var der ingen branchebred, standardiseret måde for CX-praktikere at demonstrere deres ekspertise og præstationer, og ingen formelle legitimationsoplysninger, der viste en persons status i branchen. Som en nonprofit, uafhængig association er CXPA godt positioneret til at etablere CCXP som en anerkendt og beundret professionel legitimationsoplysning.
Betingelser for deltagelse
Enhver med en videregående uddannelse og tre års fuldtids CX-specifik erhvervserfaring er berettiget til at tage eksamen. En alternativ vej til berettigelse er en gymnasieeksamen (eller tilsvarende) og fem års erhvervserfaring, der inkluderer tre års CX-erfaring.
Kernekompetencer
Indholdet af CCXP-certificeringseksamen er baseret på en branchebred jobopgaveanalyse, der blev gennemført af CXPA i 2020. Som en del af denne proces gav mere end 300 professionelle inden for kundeoplevelse feedback om vigtigheden af jobopgaver, der dækker omfanget af CX-professionen. Kernekompetenceområderne for CX blev identificeret gennem resultaterne af denne analyse, og hvert område er repræsenteret af 19 til 22 spørgsmål på den 100-spørgsmål eksamen:
- Kundeindsigt og forståelse
- Kundeoplevelsesstrategi
- Metrikker, måling og ROI
- Design, implementering og innovation
- Kultur og ansvarlighed
Forberedelse
For at forberede sig til eksamen opfordres kandidater til at gennemgå den viden, der findes på CXPA.org, og at downloade og gennemgå kandidatens håndbog, der findes der.
Relaterede links