Om CCXP-certificering
CCXP-programmet giver et middel for enkeltpersoner til at opnå professionel anerkendelse af deres høje niveauer af viden om kundeoplevelsesdisciplinen. Indtil CXPA etablerede denne akkreditering, var der ingen industriel, standardiseret mulighed for CX-udøvere til at demonstrere deres ekspertise og præstationer og ingen formelle legitimationsoplysninger, der viste en persons status i branchen. Som en non-profit, uafhængig forening er CXPA godt positioneret til at etablere CCXP som en anerkendt og beundret faglig legitimation.
Berettigelse
Enhver med en bachelorgrad og tre års fuldtids CX-specifik arbejdserfaring er kvalificeret til at tage eksamen. En alternativ vej til valgbarhed er et gymnasiumseksamen (eller tilsvarende) og fem års fuldtids CX-specifik arbejdserfaring.
Kernekompetencer
Indholdet af CCXP-certificeringsundersøgelsen er baseret på en brancheomfattende jobopgaveanalyse, der blev udført af CXPA i 2013. Som en del af denne proces gav mere end 150 fagfolk fra kundeoplevelse feedback om vigtigheden af jobopgaver, der dækker omfanget af CX-erhvervet. Seks kompetencer for CX blev identificeret gennem resultaterne af denne analyse, og hvert område er repræsenteret af 10 til 14 spørgsmål til 70-spørgsmål eksamen:
- Kundecentrisk kultur
- Kundens stemme, kundeindsigt og forståelse
- Organisatorisk vedtagelse og ansvarlighed
- Kundeoplevelsesstrategi
- Oplev design, forbedring og innovation
- Metrics, måling og ROI
Forberedelse
For at forberede sig til eksamen opfordres kandidaterne til at gennemgå den viden, der findes på CXPA.org, og til at downloade og gennemgå kandidatens håndbog, der findes deri.
relaterede links