Baggrund
Society for Human Resource Management (SHRM) er en global professionel medlemsorganisation for menneskelige ressourcer. Dens mission er at fremme rollen for menneskelige ressourcer og tilbyde uddannelse, certificering og netværksmuligheder til sine medlemmer. SHRM er også involveret i advocacy ved at arbejde sammen med regeringspolitikere om arbejdsledelsesproblemer i USA. SHRM har samarbejdet med Prometric siden 2009. Dette partnerskab begyndte med administrationen af SHRM-student capstone-eksamenen indtil dens pensionering i 2017, og har siden skiftet fokus til den globale levering af SHRM-certificeringsprogrammet. SHRM har udnyttet Prometrics omfattende erfaring inden for både papirbaserede (PBT) og computerbaserede (CBT) testmetoder for at give adgang til kommende HR-professionelle i lande over hele verden.
Situation
COVID-19-pandemien havde en øjeblikkelig og dramatisk indvirkning på SHRM-testprogrammet. Kort efter pandemiens begyndelse i marts 2020, tog Prometric den svære, men nødvendige beslutning om at lukke sit globale testcenter-netværk for at begrænse transmissionen af coronavirus og for at bevare sundheden og velbefindendet for personale og testtagere. Denne handling fulgte regionale mandater og dengang gældende råd fra førende internationale folkesundhedsorganisationer. Da centrene gradvist genoptog testning, som tilladt af lokale regler, forblev centrumkapaciteten i mange tilfælde begrænset— hvilket påvirkede tilgængeligheden af aftaler for SHRM-kandidater.
For at opfylde sin mission og støtte arbejdende professionelle i at fremme deres karrierer gennem denne svære periode, anerkendte SHRM nødvendigheden af at tilføje en fjernprøve-modus til deres certificeringsprogram. For at være succesfuld skulle den fjernbedømte mulighed give en sammenlignelig oplevelse og resultat til in-center leveringsmodellen— sikre sikkerheden og integriteten af testoplevelsen, samt sikre at eksaminationsindholdet ikke blev kompromitteret. Derudover tvang pandemien samtidig den hurtige udvikling af Prometrics fjernbedømte platform, ProProctor — hvilket skabte behov for yderligere strategiske løsninger til hurtigt og succesfuldt at lancere SHRM's fjernprøveprogram.
Strategi
I starten af implementeringsprocessen etablerede Prometric og SHRM en rytme af regelmæssige møder for at arbejde igennem overgangen fra in-center testning til ProProctor fjernbedømmelsesplatformen. Baseret på de idéer, der blev delt under møderne, implementerede Prometric-teamet en udvidet chatfunktion, der giver kandidater mulighed for at chatte med eksaminatoren, hvis de støder på problemer under deres eksamen. Denne funktion, som giver kandidaterne support i platformen, da sikkerhedsforanstaltninger forhindrer dem i at bruge deres telefoner under eksamen, blev brugt til 140.000 chats i de første 11 måneder af dens implementering på ProProctor-platformen. Derudover anmodede SHRM om en digital skridspapirfunktion, der giver indholdssikkerhed, mens den tillader kandidaterne at tage noter digitalt. Med lanceringen af det digitale skridspapir blev nye sikkerhedsforanstaltninger implementeret for at sikre, at kandidaterne ikke kunne tage noter på papir — og holde eksaminationsindholdet ukompromitteret. Desuden overgik Prometric ProProctor-platformen til en cloud-native platform, hvilket hjalp med at øge stabiliteten og sænke nedetid og frakoblingsrater — yderligere beskytte SHRM’s indhold, mens det forbedrede kandidats tilfredshed.
Af de tusindvis af prøvedeltagere, der har taget deres eksamener på ProProctor-platformen, har 95 procent nu haft uproblematisk oplevelser, med kun 2,6 procent af kandidaterne, der oplevede tekniske tilbageslag, der forhindrede dem i at afslutte deres eksamener uden at genstarte. En anden faktor, der bredt bidrog til SHRM’s succes med implementeringen af ProProctor fjernbedømmelsesløsningen, var dens kommunikationsstrategi. SHRM og Prometric arbejdede sammen for at sikre, at kandidaterne var forberedt på forhånd til de høje sikkerhedsstandarder for fjernmodaliteten, og at de forstod, at sikkerhedsforanstaltningerne ville blive opretholdt. Kommunikationsstrategien forberedte også kandidaterne på at lære, hvordan de kunne konvertere deres hjem til et rum egnet til fjernprøver, og klare retningslinjer fra Prometric var nøglen til at hjælpe kandidaterne i deres forberedelse til eksamen.
Resultat
SHRM og Prometric var i stand til at gennemføre implementeringen med succes og håndtere eventuelle problemer, der opstod, takket være et etableret langsigtet positivt forhold og samarbejdspartnerskab. Prometrics team lyttede til SHRM’s individuelle behov og arbejdede konstant på at forbedre sin platform for at imødekomme behovene hos både SHRM og dets kandidater.
Som et resultat begyndte tilfredshedsmetrics for kandidaterne at forbedre sig gradvist. Ved udgangen af 2020 var tilfredshed og anbefaling af eksamen til andre kandidater begge vendt tilbage til niveauer før pandemien. Gennem overgangen til en hybridmodalitet var SHRM i stand til at sikre forretningskontinuitet under den globale pandemi og levere på sin mission om at fremme rollen for HR-professionelle globalt. SHRM var i stand til at vokse sin forretning i 2020 med 8 procent sammenlignet med 2019, takket være tilføjelsen af en fjerncertificeringseksamen leveringsmulighed til sit program.
Ved at give sine kandidater mulighed for at vælge mellem at tage deres certificeringsvurderinger hjemmefra eller personligt i Prometrics testcentre, var SHRM i stand til at imødekomme behovene hos forskellige kandidatmålgrupper over hele verden. I dag refererer 55 procent af SHRM’s kandidater stadig til at tage deres certificeringer via ProProctor. I 2020 var ProProctor den foretrukne metode, 80 til 90 procent af kandidat-aftaler, da pandemien var på sit højeste. Derudover, for kandidater i fjerntliggende områder, såsom Bahamas, Sydamerika og Afrika, skabte implementeringen af en fjernbedømmelsesløsning en mulighed for at tage deres eksamener uden at have lange rejsetider og omkostninger forbundet med rejser. Ud over forbedret kandidats tilfredshed, programvækst og eksamensadgang, var det også af største vigtighed at sikre sikkerhed og gyldighed.
Da sikkerheden ved fjernvurderinger er blevet bredt debatteret i vurderingsbranchen, analyserede SHRM beståelsesrater og karakterer for de kandidater, der tog eksamen via fjernmodalitet sammenlignet med dem, der tog eksamen i testcentre, og denne analyse viste, at der ikke var nogen væsentlige forskelle i disse metrics. Derfor konkluderede SHRM, at deres indhold ikke blev udsat, hvilket bekræftede høje sikkerhedsstandarder for fjernvurderinger via ProProctor.
"Som den førende kompetencebaserede professionelle certificeringsorganisation har SHRM længe haft fokus på at give både global adgang til sit testprogram og responsiv service til de individer og interessenter, vi betjener. Tilføjelsen af Prometrics ProProctor fjernbedømmelsestilbud er en forlængelse af den konsistente, sikre oplevelse, vores testtagere har haft på in-center overvågede lokationer over hele verden. Vi er stolte over at være den første organisation af sin art, der tilbyder denne bekvemmelighed til HR-professionen på hver kontinent. Et år inde i programmet fortsætter ProProctor med at være den foretrukne testmulighed for mere end halvdelen af vores kandidater."
Nancy A. Woolever, Vice President of Certification Operations at SHRM
Download Succeshistorie