Baggrund
Chartered Institute for Securities & Investment (CISI) er den førende faglige organisation for sikkerhed, investering, formue og finansiel planlægning. Dets formål er at fremme livslang læring og integritet, hæve individuelle standarder for viden, færdigheder og adfærd globalt for at øge offentlig tillid og sikkerhed i finansielle tjenester.
Siden 2004 har CISI anvendt Prometric som en betroet partner inden for vurderingstjenester. Dette partnerskab startede med testlevering i Storbritannien af computerbaserede eksamener, der certificerede tusinder af kandidater til at arbejde eller fremme deres karriere i den finansielle sektor. Siden da har CISI's program udvidet sig globalt for at muliggøre, at kandidater kan tage en eksamen i over 85 lande i en blanding af Prometric professionelle testcentre og CISI-godkendte partnerlokationer ved hjælp af Prometric Assessment System og Prometric-definerede sikkerhedsprocesser og protokoller. CISI tilbyder mere end 100 forskellige eksamenstitler på seks sprog for at imødekomme behovene hos kandidater og regulerende organer over hele verden.
Situation
COVID-19 global pandemien havde en øjeblikkelig og dramatisk indvirkning på CISI's testprogram. I marts 2020 traf Prometric den svære, men nødvendige beslutning om at lukke sit globale testcenter-netværk for at begrænse overførslen af coronavirus og bevare sundheden og velbefindendet for medarbejdere og testtagere.
Denne handling fulgte regionale mandater og den daværende rådgivning fra førende internationale sundhedsorganisationer, hvilket fortsatte i flere måneder. Da testcentrene langsomt begyndte at genåbne under nationale og regionale regeringsrestriktioner, blev kapaciteten og valget af teststed betydeligt begrænset. Den begrænsede globale kapacitet var ikke nok til at imødekomme efterspørgslen fra CISI-kandidater, der ønskede at teste på grund af en aftale-efterslæb. Derudover var andre kandidater forståeligt nervøse for at besøge et testcenter under COVID-19 krisen.
For at opfylde sin mission og støtte finansielle fagfolk i at fremme deres karrierer gennem denne vanskelige periode, erkendte CISI og Prometric nødvendigheden af at tilføje en fjernvurderingsmulighed til testprogrammet. For at være succesfuld skulle denne testmetode give en sammenlignelig oplevelse og resultat som testcenterleveringsmodellen, samtidig med at sikkerheden og integriteten af testoplevelsen blev sikret, og CISI's eksamensindhold blev beskyttet. Pandemikrisen tvang samtidig den hurtige udvikling af Prometrics fjernvurderingsplatform, ProProctor™—hvilket skabte behov for yderligere strategiske løsninger for hurtigt, sikkert og i det nødvendige omfang at lancere CISI's fjernvurderingsprogram for at imødekomme de udviklende behov hos kandidaterne. En væsentlig fordel for CISI og deres kandidater var, at Prometric Assessment System-teknologien, der blev brugt til at levere CISI-eksamener i et testcenter, er integreret med ProProctor-platformen—hvilket betyder, at en CISI-kandidat ville modtage en meget lignende eksamensoplevelse, uanset om de testede fjern eller i et testcenter.
Strategi
I starten af implementeringsprocessen etablerede Prometric og CISI en rytme af regelmæssige møder for at arbejde igennem kravprocessen, der gav kandidaterne valg og fleksibilitet. Det blev aftalt fra starten, at målet med det endelige serviceudbud var at give CISI-kandidaterne valget om at deltage i et testcenter eller tage en test i komforten og sikkerheden af deres eget hjem eller eget kontor ved hjælp af ProProctor fjernvurderingsplatformen.
CISI og Prometric arbejdede sammen for at skabe en implementeringsplan, der sikrede, at alle nøglekrav, afhængigheder og handlinger blev indsamlet, og at nøglemilepæle og risikoreduceringsfaktorer blev inkluderet. Implementeringen af ProProctor-fjernvurderingsløsningen for CISI-programmet involverede grundig testning, før den blev lanceret for kandidater. En væsentlig faktor, der i høj grad bidrog til CISI's succes med at implementere ProProctor, var dens kommunikationsstrategi med interessenter og kandidater. CISI og Prometric arbejdede sammen for at sikre, at kandidaterne var forberedt på forhånd til de tekniske og sikkerhedsstandarder, der kræves for ProProctor-eksamenslevering, og at de forstod, hvordan sikkerhedsforanstaltningerne ville blive opretholdt. Kommunikationsstrategien hjalp også kandidaterne med at forberede deres rum til fjerneksamenslevering, og klare retningslinjer hjalp kandidaterne med at forberede sig til deres eksamener.
Derudover havde CISI nogle unikke programkrav, herunder brugen af en digital skrabepladefunktion for at sikre indholdet, samtidig med at kandidaterne kunne tage noter digitalt. Lanceringen af den digitale skrabeplade på ProProctor-platformen forhindrede kandidaterne i at tage noter på papir — hvilket sikrede, at eksamensindholdet ikke blev kompromitteret.
Resultat
CISI og Prometric var i stand til at gennemføre implementeringen med succes og håndtere eventuelle mindre problemer, der opstod, takket være et langvarigt positivt forhold og samarbejdspartner. Prometrics team lyttede til CISI's specifikke behov samt direkte feedback fra kandidaterne og arbejdede konstant på at forbedre ProProctor-platformen for at imødekomme behovene hos både CISI og dets kandidater. Teams fortsætter med at arbejde tæt sammen siden lanceringen i januar 2021 for at overvåge statistikkerne og ydeevnen af ProProctor fjernvurderingsplatformen, gennemgå al kandidatfeedback og tage fælles handling for at styrke og forbedre servicen.
Ud over at sikre forretningskontinuitet under en global pandemi har udviklingen af CISI's program til at inkludere fjernvurdering været en rungende succes. Tusindvis af kandidater har nu testet med succes gennem ProProctor testplatformen, og efterspørgslen efter fjernvurdering forbliver høj. I dag foretrækker 50 procent af CISI-kandidaterne at tage deres certificeringer via ProProctor-platformen.
"At give vores kandidater mulighed for at vælge mellem at tage en eksamen hjemmefra eller personligt i et Prometric testcenter har gjort det muligt for CISI at fortsætte med at imødekomme de skiftende behov hos finansielle fagfolk verden over. Vores fortsatte partnerskab med Prometric og deres evne til hurtigt at udvikle ProProctor-platformen for at imødekomme vores programs behov var afgørende for at hjælpe os med hurtigt og succesfuldt at implementere en fjernvurderingsløsning."
-John Preston, Chief Operating Officer, CISI
Download succeshistorie