Am y Cymhwyster CCXP
Mae'r rhaglen CCXP yn cynnig dull i unigolion gael cydnabyddiaeth broffesiynol o'u lefelau uchel o wybodaeth am ddisgyblaeth profiad cwsmer. Hyd nes i'r CXPA sefydlu'r cymhwyster hwn, ni chafwyd llwybr safonol a gydnabyddedig i weithwyr proffesiynol CX ddangos eu harbenigedd a'u llwyddiannau, ac ni chafwyd credentiau ffurfiol a arddangosai safle unigolyn yn y diwydiant. Fel cymdeithas annibynnol, nad yw er budd elusennol, mae'r CXPA mewn sefyllfa dda i sefydlu'r CCXP fel credentiaeth broffesiynol gydnabyddedig a pharchus.
Cydnabyddiaeth
Mae unrhyw un sydd â gradd ôl-ysgol a thri blynedd o brofiad gwaith llawn amser penodol i CX yn gymwys i wneud yr arholiad. Mae llwybr amgen i gydnabyddiaeth yn ddiploma ysgol uwchradd (neu gyfatebol) a phum mlynedd o brofiad gwaith sy'n cynnwys tri blynedd o brofiad CX.
Cyfleoedd Craidd
Mae cynnwys Arholiad Cymhwyster CCXP yn seiliedig ar ddadansoddiad tasgau swyddi ar draws y diwydiant a gynhelid gan y CXPA yn 2020. Fel rhan o'r broses hon, cyflwynodd mwy na 300 o weithwyr proffesiynol profiad cwsmer adborth ar bwysigrwydd tasgau swyddi sy'n cwmpasu amrediad y proffesiwn CX. Identifwyd y meysydd cymhwysedd craidd ar gyfer CX drwy ganlyniadau'r dadansoddiad hwn, ac mae pob ardal yn cael ei chynrychioli gan 19 i 22 o gwestiynau yn yr arholiad 100 cwestiwn:
- Dealltwriaeth a Gwybodaeth am Gwsmeriaid
- Strategaeth Profiad Cwsmer
- Meintiau, Mesur, a ROI
- Dylunio, Gweithredu, a Chreadigrwydd
- Diwylliant a Chyfrifoldeb
Paratoi
I baratoi ar gyfer yr arholiad, mae'r ymgeiswyr yn cael eu hannog i adolygu'r corff gwybodaeth a geir ar CXPA.org, ac i lawrlwytho ac adolygu'r Llyfr Gwybodaeth i Ymgeiswyr a geir yno.
Dolennau Cysylltiedig