Cefndir
Mae'r Gymdeithas ar gyfer Rheoli Adnoddau Dynol (SHRM) yn sefydliad aelodau proffesiynol byd-eang ar gyfer rheoli adnoddau dynol. Ei gwneud yn siŵr yw hyrwyddo rôl rheoli adnoddau dynol a darparu addysg, ardystiad, a phrofiadau rhwydweithio i'w haelodau. Mae SHRM hefyd yn cymryd rhan yn ymgyrchu trwy weithio gyda pholisïau llywodraethol ar faterion rheoli llafur yn yr UD. Mae SHRM wedi bod yn cydweithio â Prometric ers 2009. Dechreuwyd y bartneriaeth hon gyda gweithdrefn yr arholiad capstone myfyrwyr SHRM tan ei ddiddymu yn 2017, a bu'n symud y ffocws i gyflwyno rhaglen ardystio SHRM ledled y byd. Mae SHRM wedi manteisio ar brofiad helaeth Prometric yn y ddau ddirprwy arholiadau papur (PBT) a phrosesau arholiadau seiliedig ar gyfrifiadur (CBT) i ddarparu mynediad i weithwyr proffesiynol dyheadol mewn gwledydd ledled y byd.
Situasiwn
Roedd gan bandemig byd-eang COVID-19 effaith ar unwaith ac yn dramatig ar raglen arholi SHRM. Yn fuan ar ôl dechrau'r pandemig ym mis Mawrth 2020, gwnaeth Prometric y penderfyniad anodd, ond angenrheidiol, i gau ei rwydwaith canolfannau arholi byd-eang i gyfyngu ar drosglwyddo'r coronafeirws a pharhau i ddiogelu iechyd a lles staff a'r rhai sy'n sefyll arholiadau. Dilynodd y cam hwn orchmynion rhanbarthol a chyngor presennol sefydliadau iechyd cyhoeddus rhyngwladol arweiniol. Wrth i ganolfannau ail-dechrau arholi'n raddol, fel y caniateid gan ddeddfwriaeth leol, yn aml roedd y galw am le yn y canolfannau yn araf—gan effeithio ar argaeledd apwyntiadau i ymgeiswyr SHRM.
I gyflawni ei ddyletswydd a chefnogi gweithwyr proffesiynol wrth ddatblygu eu gyrfaoedd trwy'r cyfnod anodd hwn, cydnabu SHRM yr argyfwng i ychwanegu dull arholi o bell i'w raglen ardystio. I gael llwyddiant, rhaid i'r dewis asesiad o bell ddarparu profiad a chanlyniad cymharol â'r model cyflwyno yn y ganolfan—gan sicrhau diogelwch a phriodoldeb y profiad arholi, yn ogystal â sicrhau na fyddai cynnwys yr arholiad yn cael ei ddifrodi. Yn ogystal, gorfododd y pandemig ddatblygiad cyflym llwyfan asesiad o bell Prometric, ProProctor—gan greu'r angen am atebion strategol ychwanegol i helpu i lansio rhaglen arholi o bell SHRM yn gyflym ac yn llwyddiannus.
Strategaeth
Ar ddechrau'r broses weithredu, sefydlodd Prometric a SHRM gyfnod o gyfarfodydd rheolaidd i weithio trwy'r broses drawsnewid o arholi yn y ganolfan i'r llwyfan asesiad o bell ProProctor. Yn seiliedig ar y syniadau a rennir yn ystod y cyfarfodydd, gweithredodd tîm Prometric nodwedd sgwrs estynedig sy'n caniatáu i ymgeiswyr sgwrsio gyda'r proctor os ydynt yn wynebu unrhyw faterion yn ystod eu harholiad. Defnyddiwyd y nodwedd hon, sy'n darparu cymorth yn y llwyfan gan fod mesurau diogelwch yn eu hatal rhag defnyddio eu ffonau yn ystod yr arholiad, ar gyfer 140,000 sgwrs yn yr 11 mis cyntaf o'i gweithredu ar y llwyfan ProProctor. Yn ogystal, gofynnodd SHRM am nodwedd sgript ddigidol sy'n darparu diogelwch cynnwys, tra'n caniatáu i ymgeiswyr wneud nodiadau'n ddigidol. Gyda lansiad y sgript ddigidol, gweithredwyd mesurau diogelwch newydd i sicrhau na allai ymgeiswyr wneud unrhyw nodiadau ar bapur—gan gadw cynnwys yr arholiad yn ddibynadwy. Ychwanegodd, newidiodd Prometric y llwyfan ProProctor i lwyfan sy'n seiliedig ar y cwmwl, a helpu i gynyddu sefydlogrwydd a lleihau amserau dadleoli a thoriadau—gan ddiogelu cynnwys SHRM tra'n gwella boddhad ymgeiswyr.
O'r miloedd o bobl sy'n sefyll eu harholiadau ar y llwyfan ProProctor, mae 95 y cant bellach yn cael profiadau heb ddigwyddiadau, gyda dim ond 2.6 y cant o ymgeiswyr yn wynebu anawsterau technegol a stopiodd nhw rhag cwblhau eu harholiadau heb ailgychwyn. Un ffactor arall a gyfrannodd yn helaeth at lwyddiant SHRM wrth weithredu'r ateb asesiad o bell ProProctor oedd ei strategaeth gyfathrebu. Gweithiodd SHRM a Prometric gyda'i gilydd i sicrhau bod ymgeiswyr wedi'u paratoi o flaen llaw ar gyfer y safonau diogelwch uchel o'r dull o bell, a'u bod yn deall y byddai'r mesurau diogelwch yn cael eu cynnal. Roedd y strategaeth gyfathrebu hefyd yn paratoi ymgeiswyr i ddysgu sut i droi eu cartrefi yn le addas ar gyfer arholiadau o bell, a'r canllawiau clir a ddarparwyd gan Prometric oedd y prif allwedd i helpu'r ymgeiswyr yn eu paratoad ar gyfer yr arholiad.
Canlyniad
Roedd SHRM a Prometric yn gallu cwblhau'r gweithredu yn llwyddiannus a rheoli unrhyw faterion a gododd, diolch i berthynas gadarnhaol hirdymor a phartneriaeth gydweithredol a sefydlwyd. Gwrandawodd tîm Prometric ar anghenion unigol SHRM ac aethant yn barhaus ati i wella eu llwyfan i ddiwallu anghenion SHRM a'i ymgeiswyr.
O ganlyniad, dechreuodd mesurau boddhad ymgeiswyr wella'n raddol. erbyn diwedd 2020, roedd boddhad, a phleidlais yr arholiad i fesurau ymgeiswyr eraill, ill dau wedi dychwelyd i lefelau cyn y pandemig. Drwy droi at ddull hybrid, roedd SHRM yn gallu sicrhau parhad busnes yn ystod y pandemig byd-eang a chyflawni ei ddyletswydd i hyrwyddo rôl gweithwyr proffesiynol HR ledled y byd. Roedd SHRM yn gallu tyfu ei fusnes yn 2020 o 8 y cant yn erbyn 2019, diolch i ychwanegu dull cyflwyno arholiad ardystio o bell i'w raglen.
Trwy wneud i'w ymgeiswyr ddewis rhwng sefyll eu harholiadau ardystio gartref neu yn bersonol yn ganolfannau arholi Prometric, roedd SHRM yn gallu diwallu anghenion cynulleidfaoedd ymgeiswyr amrywiol ledled y byd. Heddiw, 55 y cant o ymgeiswyr SHRM yn dal i ddewis sefyll eu harholiadau trwy ProProctor. Yn 2020, ProProctor oedd y dull o ddewis, gyda 80 i 90 y cant o apwyntiadau ymgeiswyr pan oedd y pandemig ar ei ben. Yn ogystal, ar gyfer ymgeiswyr mewn lleoliadau o bell, megis y Bahamas, De America, a Affrica, creodd gweithredu ateb asesiad o bell gyfle i sefyll eu harholiadau heb orfod teithio am amser hir a phrynu costau sy'n gysylltiedig â theithio. Yn ogystal â boddhad ymgeiswyr gwell, twf rhaglen, a mynediad i arholiadau, roedd sicrhau diogelwch a dilysrwydd hefyd o'r pwys mwyaf.
Gan fod diogelwch asesiadau o bell wedi'i drafod yn helaeth yn y diwydiant asesiad, dadansoddodd SHRM gyfraddau pasio a sgoriau'r ymgeiswyr a sefyll yr arholiad trwy ddull o bell yn erbyn y rhai a sefyll yr arholiad yn y canolfannau arholi, a dangosodd y dadansoddiad hwn nad oedd unrhyw wahaniaethau sylweddol yn y mesurau hynny. Felly, daeth SHRM i'r casgliad nad oedd ei chynnwys wedi'i ddatgelu, gan gadarnhau safonau diogelwch uchel asesiadau o bell trwy ProProctor.
"Fel yr sefydliad ardystio proffesiynol seiliedig ar gymhwysedd arweiniol, mae SHRM wedi bod yn canolbwyntio ar ddarparu mynediad byd-eang i'w raglen arholi a gwasanaeth ymatebol i'r unigolion a'r rhanddeiliaid rydym yn eu gwasanaethu. Mae ychwanegu cynnig proctoring o bell ProProctor gan Prometric yn estyniad o'r profiad cyson, diogel y mae ein cyfranogwyr arholiadau wedi'i gael mewn lleoliadau proctored yn y ganolfan ledled y byd. Rydym yn falch o fod yr sefydliad cyntaf o'r fath i gynnig y cyfle hwn i'r proffesiwn HR ar bob cyfandir. Un flwyddyn i mewn i'r rhaglen, mae ProProctor yn parhau i fod yn ddewis arholi ar gyfer mwy na hanner ein hymgeiswyr."
Nancy A. Woolever, Is-ganghellor Gweithrediadau Ardystio yn SHRM
Llwytho Hanes Llwyddian