SHRM تحسن الأمان والرضا في الانتقال عن بُعد

الخلفية

جمعية إدارة الموارد البشرية (SHRM) هي منظمة عضوية عالمية متخصصة في الموارد البشرية. تهدف مهمتها إلى تعزيز دور الموارد البشرية وتوفير التعليم والشهادات وفرص الشبكات لأعضائها. كما تشارك SHRM في المناصرة من خلال العمل مع صانعي السياسات الحكومية بشأن قضايا إدارة العمل في الولايات المتحدة. بدأت SHRM التعاون مع Prometric منذ عام 2009. بدأت هذه الشراكة بإدارة امتحان التخرج للطلاب في SHRM حتى تقاعده في عام 2017، ومنذ ذلك الحين تحول التركيز إلى تقديم برنامج الشهادات SHRM على مستوى العالم. استفادت SHRM من خبرة Prometric الواسعة في مجالات الاختبار الورقي (PBT) والاختبار القائم على الكمبيوتر (CBT) لتوفير الوصول إلى المهنيين الطموحين في البلدان حول العالم.

الوضع

كان لجائحة COVID-19 تأثير فوري ودراماتيكي على برنامج الاختبار الخاص بـ SHRM. بعد فترة قصيرة من بدء الجائحة في مارس 2020، اتخذت Prometric القرار الصعب، ولكنه الضروري، بإغلاق شبكة مراكز الاختبار العالمية للحد من انتقال فيروس كورونا وللحفاظ على صحة ورفاهية الموظفين والممتحنين. جاءت هذه الخطوة بعد أوامر إقليمية ونصائح آنذاك من منظمات الصحة العامة الدولية الرائدة. مع استئناف المراكز للاختبارات تدريجياً، وفقاً للتنظيمات المحلية، بقيت سعة المراكز في العديد من الحالات محدودة — مما أثر على توفر المواعيد لمترشحي SHRM.

لتنفيذ مهمتها ودعم المهنيين العاملين في تقدمهم المهني خلال هذه الفترة الصعبة، أدركت SHRM ضرورة إضافة نمط اختبار عن بُعد لبرنامج الشهادات الخاص بها. لكي تكون ناجحة، كان يجب أن يوفر خيار التقييم عن بُعد تجربة ونتيجة مماثلة لنموذج التسليم في المركز—ضمان أمان وسلامة تجربة الاختبار، بالإضافة إلى التأكد من عدم تعرض محتوى الامتحان للخطر. بالإضافة إلى ذلك، أجبرت الجائحة في الوقت نفسه على التطور السريع لمنصة التقييم عن بُعد من Prometric، ProProctor — مما خلق الحاجة إلى حلول استراتيجية إضافية للمساعدة في إطلاق برنامج الامتحانات عن بُعد لـ SHRM بسرعة ونجاح.

الاستراتيجية

في بداية عملية التنفيذ، أقامت Prometric وSHRM وتيرة من الاجتماعات المنتظمة للعمل على عملية الانتقال من الاختبار في المراكز إلى منصة التقييم عن بُعد ProProctor. استناداً إلى الأفكار التي تم تبادلها خلال الاجتماعات، قامت فريق Prometric بتنفيذ ميزة الدردشة الممتدة التي تتيح للمرشحين الدردشة مع المشرف إذا واجهوا أي مشاكل خلال امتحانهم. تم استخدام هذه الميزة، التي توفر الدعم للمرشحين أثناء المنصة حيث تحظر تدابير الأمان عليهم استخدام هواتفهم خلال الامتحان، في 140,000 محادثة في الأشهر الـ 11 الأولى من تنفيذها على منصة ProProctor. بالإضافة إلى ذلك، طلبت SHRM ميزة لوح الخربشة الرقمي الذي يوفر أمان المحتوى، مع السماح للمرشحين بتدوين الملاحظات رقمياً. مع إطلاق لوح الخربشة الرقمي، تم تنفيذ تدابير أمان جديدة لضمان عدم قدرة المرشحين على تدوين أي ملاحظات على الورق — مما يحافظ على محتوى الامتحان غير معرض للخطر. علاوة على ذلك، انتقلت Prometric إلى منصة ProProctor كمنصة سحابية، مما ساعد على زيادة الاستقرار وتقليل أوقات التعطل ومعدلات الانفصال — مما زاد من حماية محتوى SHRM بينما زاد من رضا المرشحين.

من بين الآلاف من الممتحنين الذين خضعوا لامتحاناتهم على منصة ProProctor، عانت 95 في المئة منهم من تجارب غير متوقعة، مع وجود 2.6 في المئة فقط من المرشحين الذين واجهوا مشاكل تقنية منعتهم من إكمال امتحاناتهم دون إعادة التشغيل. أحد العوامل الأخرى التي أسهمت بشكل واسع في نجاح SHRM في تنفيذ حل التقييم عن بُعد ProProctor كانت استراتيجيتها في التواصل. عملت SHRM وPrometric معاً لضمان استعداد المرشحين مقدماً لمعايير الأمان العالية لنمط الاختبار عن بُعد، وأنهم يفهمون أن تدابير الأمان ستظل قائمة. كما أعدت استراتيجية التواصل المرشحين لتعلم كيفية تحويل منازلهم إلى مساحة مناسبة للامتحانات عن بُعد، وكانت الإرشادات الواضحة المقدمة من Prometric هي المفتاح لمساعدة المرشحين في تحضيرهم للامتحان.

النتيجة

تمكنت SHRM وPrometric من إكمال التنفيذ بنجاح وإدارة أي مشكلات ظهرت، بفضل العلاقة الإيجابية الطويلة الأمد والشراكة التعاونية التي تم تأسيسها. استمع فريق Prometric لاحتياجات SHRM الفردية وعمل باستمرار على تحسين منصته لتلبية احتياجات كل من SHRM ومرشحيها.

نتيجة لذلك، بدأت مقاييس رضا المرشحين تتحسن تدريجياً. بحلول نهاية عام 2020، عادت مقاييس الرضا والتأييد للامتحان إلى مستويات ما قبل الجائحة. من خلال الانتقال إلى نمط هجين، تمكنت SHRM من ضمان استمرارية الأعمال خلال الجائحة العالمية وتنفيذ مهمتها في تعزيز دور المهنيين في الموارد البشرية عالمياً. تمكنت SHRM من زيادة أعمالها في عام 2020 بنسبة 8 في المئة مقارنة بعام 2019، بفضل إضافة خيار تقديم امتحان الشهادات عن بُعد إلى برنامجها.

من خلال تمكين مرشحيها من الاختيار بين إجراء تقييماتهم للشهادات في المنزل أو شخصياً في مراكز اختبار Prometric، تمكنت SHRM من تلبية احتياجات جماهير المرشحين المختلفة في جميع أنحاء العالم. اليوم، لا يزال 55 في المئة من مرشحي SHRM يفضلون الحصول على شهاداتهم عبر ProProctor. في عام 2020، كانت ProProctor هي الخيار المفضل، حيث تمثل 80 إلى 90 في المئة من مواعيد المرشحين عندما كانت الجائحة في ذروتها. بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة للمرشحين في المواقع النائية، مثل البهاما وأمريكا الجنوبية وأفريقيا، خلق تنفيذ حل التقييم عن بُعد فرصة لإجراء امتحاناتهم دون الحاجة إلى أوقات سفر طويلة ونفقات مرتبطة بالسفر. بالإضافة إلى تحسين رضا المرشحين، ونمو البرنامج، والوصول إلى الامتحان، كانت ضمان الأمان والصلاحية أيضاً ذات أهمية قصوى.

نظرًا لأن أمان التقييمات عن بُعد كان محل جدل واسع في صناعة التقييم، قامت SHRM بتحليل معدلات النجاح والدرجات لأولئك المرشحين الذين خضعوا للاختبار عبر نمط التقييم عن بُعد مقابل أولئك الذين خضعوا للاختبار في مراكز الاختبار، وأظهرت هذه التحليلات أنه لم يكن هناك اختلافات كبيرة في تلك المقاييس. ومن ثم، خلصت SHRM إلى أن محتواها لم يكن معرضاً للخطر، مؤكدةً المعايير الأمنية العالية للتقييمات عن بُعد عبر ProProctor.

"بصفتها منظمة الشهادات المهنية المعتمدة على الكفاءة الرائدة، كانت SHRM تركز منذ فترة طويلة على توفير الوصول العالمي إلى برنامج الاختبار الخاص بها وخدمة استجابة للأفراد والمساهمين الذين نخدمهم. إن إضافة عرض ProProctor للتقييم عن بُعد من Prometric هو امتداد للتجربة المتسقة والآمنة التي خاضها ممتحنونا في مواقع المراقبة في المركز في جميع أنحاء العالم. نحن فخورون بأن نكون أول منظمة من هذا النوع تقدم هذه السهولة لمهنة الموارد البشرية في كل قارة. بعد عام من البرنامج، لا تزال ProProctor خيار الاختبار المفضل لأكثر من نصف مرشحينا."

نانسي أ. ووليفر، نائب رئيس عمليات الشهادات في SHRM