SHRM تحسن الأمان والرضا في الانتقال عن بُعد

الخلفية

جمعية إدارة الموارد البشرية (SHRM) هي منظمة عضوية مهنية عالمية في مجال الموارد البشرية. مهمتها هي تعزيز دور الموارد البشرية وتوفير التعليم والشهادات وفرص التواصل لأعضائها. تشارك SHRM أيضًا في المناصرة من خلال العمل مع صانعي السياسات الحكومية بشأن قضايا إدارة العمل في الولايات المتحدة. بدأت SHRM شراكتها مع Prometric منذ عام 2009. بدأت هذه الشراكة بإدارة امتحان الشهادة النهائي لطلاب SHRM حتى تقاعده في عام 2017، ومنذ ذلك الحين تم تغيير التركيز إلى تقديم برنامج الشهادات العالمي الخاص بـ SHRM. استغلت SHRM خبرة Prometric الواسعة في كل من نماذج الاختبار المعتمدة على الورق (PBT) والمعتمدة على الكمبيوتر (CBT) لتوفير الوصول إلى محترفي الموارد البشرية الطموحين في الدول حول العالم.

الوضع

كان لجائحة COVID-19 العالمية تأثير فوري ودراماتيكي على برنامج اختبار SHRM. بعد وقت قصير من بدء الجائحة في مارس 2020، اتخذت Prometric القرار الصعب، ولكنه الضروري، بإغلاق شبكة مراكز الاختبار العالمية للحد من انتشار فيروس كورونا وللحفاظ على صحة ورفاهية الموظفين والممتحنين. جاء هذا الإجراء بعد المراسيم الإقليمية والنصائح الحالية من المنظمات الصحية العامة الدولية الرائدة. مع استئناف المراكز للاختبارات بشكل تدريجي، كما سمحت بذلك اللوائح المحلية، في العديد من الحالات، ظلت سعة المراكز محدودة — مما أثر على توافر المواعيد لمرشحي SHRM.

لتلبية مهمتها ودعم المحترفين العاملين في تطوير مسيرتهم المهنية خلال هذه الفترة الصعبة، أدركت SHRM الحاجة الملحة لإضافة نموذج اختبار عن بُعد لبرنامج الشهادات الخاص بها. لكي تكون ناجحة، كان يجب أن توفر خيار التقييم عن بُعد تجربة ونتيجة قابلة للمقارنة مع نموذج التسليم في المركز — مع ضمان أمان ونزاهة تجربة الاختبار، بالإضافة إلى التأكد من عدم تعريض محتوى الامتحان للخطر. علاوة على ذلك، أجبرت الجائحة في نفس الوقت على التطور السريع لمنصة التقييم عن بُعد الخاصة بـ Prometric، ProProctor — مما خلق الحاجة إلى حلول استراتيجية إضافية للمساعدة في إطلاق برنامج الامتحانات عن بُعد الخاص بـ SHRM بسرعة ونجاح.

الاستراتيجية

في بداية عملية التنفيذ، أنشأت Prometric وSHRM وتيرة من الاجتماعات المنتظمة للعمل على عملية الانتقال من الاختبارات في المركز إلى منصة التقييم عن بُعد ProProctor. بناءً على الأفكار التي تم تبادلها خلال الاجتماعات، نفذت فريق Prometric ميزة الدردشة الموسعة التي تسمح للمرشحين بالتواصل مع المراقب إذا واجهوا أي مشاكل أثناء امتحانهم. تم استخدام هذه الميزة، التي توفر الدعم للمرشحين داخل المنصة حيث تحظر إجراءات الأمان عليهم استخدام هواتفهم أثناء الامتحان، في 140,000 دردشة خلال الأشهر الـ 11 الأولى من تنفيذها على منصة ProProctor. بالإضافة إلى ذلك، طلبت SHRM ميزة لوحة خدش رقمية توفر أمان المحتوى، مع السماح للمرشحين بتدوين الملاحظات بشكل رقمي. مع إطلاق لوحة الخدش الرقمية، تم تنفيذ تدابير أمان جديدة لضمان عدم قدرة المرشحين على تدوين أي ملاحظات على الورق — مما يحافظ على محتوى الامتحان غير معرض للخطر. علاوة على ذلك، انتقلت Prometric بمنصة ProProctor إلى منصة سحابية، مما ساعد على زيادة الاستقرار وتقليل وقت التوقف ومعدلات الانقطاع — مما زاد من حماية محتوى SHRM مع تعزيز رضا المرشحين.

من بين الآلاف من الممتحنين الذين خضعوا لامتحاناتهم على منصة ProProctor، أصبح 95 في المئة الآن لديهم تجارب غير متعكرة، حيث عانى فقط 2.6 في المئة من المرشحين من عوائق تقنية منعتهم من إكمال امتحاناتهم دون إعادة التشغيل. كان أحد العوامل الأخرى التي ساهمت بشكل كبير في نجاح SHRM في تنفيذ حل التقييم عن بُعد عبر ProProctor هو استراتيجيتها في التواصل. عملت SHRM وPrometric معًا لضمان استعداد المرشحين مسبقًا للمعايير الأمنية العالية لنموذج التقييم عن بُعد، وأنهم فهموا أن تدابير الأمان سيتم الالتزام بها. كما أعدت استراتيجية التواصل المرشحين لتعلم كيفية تحويل منازلهم إلى مساحة مناسبة للاختبارات عن بُعد، وكانت الإرشادات الواضحة التي قدمتها Prometric هي المفتاح في مساعدة المرشحين في تحضيراتهم للاختبار.

النتيجة

تمكنت SHRM وPrometric من إكمال التنفيذ بنجاح وإدارة أي قضايا ظهرت، بفضل العلاقة الإيجابية طويلة الأمد والشراكة التعاونية التي تم تأسيسها. استمع فريق Prometric لاحتياجات SHRM الفردية وعمل باستمرار على تحسين منصته لتلبية احتياجات كل من SHRM ومرشحيها.

نتيجة لذلك، بدأت مقاييس رضا المرشحين تتحسن تدريجيًا. بحلول نهاية عام 2020، عادت مقاييس الرضا والتوصية بالامتحان للمرشحين إلى مستويات ما قبل الجائحة. من خلال الانتقال إلى نموذج هجين، تمكنت SHRM من ضمان استمرارية الأعمال خلال الجائحة العالمية وتحقيق مهمتها في تعزيز دور محترفي الموارد البشرية على مستوى العالم. تمكنت SHRM من زيادة أعمالها في عام 2020 بنسبة 8 في المئة مقارنة بعام 2019، بفضل إضافة خيار تقديم امتحان الشهادة عن بُعد إلى برنامجها.

من خلال تمكين مرشحيها من الاختيار بين إجراء امتحانات تقييم الشهادات في منازلهم أو شخصياً في مراكز اختبار Prometric، تمكنت SHRM من تلبية احتياجات مجموعة متنوعة من جمهور المرشحين في جميع أنحاء العالم. اليوم، لا يزال 55 في المئة من مرشحي SHRM يفضلون إجراء شهاداتهم عبر ProProctor. في عام 2020، كانت ProProctor الخيار المفضل، حيث كانت 80 إلى 90 في المئة من مواعيد المرشحين عندما كانت الجائحة في ذروتها. بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة للمرشحين في المواقع النائية، مثل جزر البهاما وأمريكا الجنوبية وأفريقيا، خلق تنفيذ حل التقييم عن بُعد فرصة لإجراء امتحاناتهم دون الحاجة إلى أوقات سفر طويلة وتكاليف مرتبطة بالسفر. بالإضافة إلى تحسين رضا المرشحين، ونمو البرنامج، والوصول إلى الامتحانات، كان ضمان الأمان والصلاحية أيضًا من الأهمية القصوى.

نظرًا لأن أمان التقييمات عن بُعد كان موضوع نقاش واسع في صناعة التقييم، قامت SHRM بتحليل معدلات النجاح والدرجات لأولئك المرشحين الذين خضعوا للاختبار عبر النموذج عن بُعد مقابل أولئك الذين خضعوا للاختبار في مراكز الاختبار، وأظهر هذا التحليل أنه لم تكن هناك اختلافات كبيرة في تلك المقاييس. وبالتالي، استنتجت SHRM أن محتواها لم يتعرض للخطر، مما يؤكد المعايير الأمنية العالية للتقييمات عن بُعد عبر ProProctor.

"كمنظمة رائدة في الشهادات المهنية المعتمدة على الكفاءة، كانت SHRM منذ فترة طويلة تركز على توفير الوصول العالمي إلى برنامج اختبارها وخدمة استجابة للأفراد والمساهمين الذين نخدمهم. إن إضافة عرض المراقبة عن بُعد ProProctor من Prometric هو امتداد للتجربة الآمنة والمتسقة التي خاضها ممتحنونا في مواقع المراقبة في المركز حول العالم. نحن فخورون بأن نكون أول منظمة من نوعها تقدم هذه الميزة للمهنة في الموارد البشرية في كل قارة. بعد عام من البرنامج، لا تزال ProProctor هي خيار الاختبار المفضل لأكثر من نصف مرشحينا."

Nancy A. Woolever، نائب رئيس عمليات الشهادات في SHRM