الخلفية
معهد الشهادات للأوراق المالية والاستثمار (CISI) هو الهيئة المهنية الرائدة لمتخصصي الأوراق المالية والاستثمار والثروة والتخطيط المالي. هدفه هو دعم التعلم مدى الحياة والنزاهة، ورفع معايير المعرفة والمهارات والسلوكيات الفردية على مستوى العالم لتعزيز الثقة العامة في الخدمات المالية.
منذ عام 2004، استخدم معهد الشهادات للأوراق المالية والاستثمار (CISI) شركة برومترك كشريك موثوق في خدمات التقييم. بدأت هذه الشراكة بتقديم الاختبارات في المملكة المتحدة من خلال الامتحانات المعتمدة على الكمبيوتر، مما أدى إلى اعتماد الآلاف من المرشحين للعمل أو التقدم في حياتهم المهنية في صناعة الخدمات المالية. منذ ذلك الحين، توسع برنامج CISI عالميًا لتمكين المرشحين من إجراء الامتحانات في أكثر من 85 دولة في مزيج من مراكز الاختبار المهنية التابعة لبرومترك والمواقع المعتمدة من CISI باستخدام نظام تقييم برومترك وعمليات الأمان والبروتوكولات المحددة من قبل برومترك. يقدم CISI أكثر من 100 عنوان امتحان مختلف بست لغات لتلبية احتياجات المرشحين والهيئات التنظيمية في جميع أنحاء العالم.
الوضع
كان لجائحة COVID-19 تأثير فوري ودراماتيكي على برنامج اختبار CISI. في مارس 2020، اتخذت برومترك القرار الصعب، ولكنه الضروري، بإغلاق شبكة مراكز الاختبار العالمية للحد من انتشار فيروس كورونا والحفاظ على صحة ورفاهية الموظفين ومتقدمي الاختبارات.
تبع هذا الإجراء المراسيم الإقليمية والنصائح الحالية من منظمات الصحة العامة الدولية الرائدة التي استمرت لعدة أشهر. ومع بدء إعادة فتح مراكز الاختبار ببطء تحت قيود الحكومة الوطنية والإقليمية، كانت السعة وخيارات موقع الاختبار مقيدة بشكل كبير. لم تكن السعة العالمية المحدودة كافية لتلبية الطلب من مرشحي CISI الذين يرغبون في إجراء الاختبارات بسبب تراكم المواعيد. بالإضافة إلى ذلك، كان هناك مرشحون آخرون يشعرون بالقلق من حضور مركز اختبار خلال أزمة COVID-19.
لتلبية مهمتها ودعم المحترفين الماليين في تعزيز حياتهم المهنية خلال هذه الفترة الصعبة، أدركت CISI وبرومترك الحاجة الملحة لإضافة خيار التقييم عن بُعد إلى برنامج الاختبار. لكي تنجح، كان يجب أن يوفر هذا النمط من الاختبار تجربة ونتيجة مماثلة لنموذج تسليم مركز الاختبار، مع ضمان الأمان والنزاهة لتجربة الاختبار، وحماية محتوى امتحانات CISI. أجبرت أزمة الوباء في الوقت نفسه على التطور السريع لمنصة التقييم عن بُعد من برومترك، ProProctor™— مما خلق الحاجة إلى حلول استراتيجية إضافية للمساعدة في إطلاق برنامج التقييم عن بُعد من CISI بسرعة وأمان وبالمدى المطلوب لتلبية الاحتياجات المتطورة للمرشحين. كانت ميزة كبيرة لـ CISI ومرشحيها هي أن تقنية نظام تقييم برومترك المستخدمة لتقديم امتحانات CISI في مركز اختبار متكاملة مع منصة ProProctor— مما يعني أن مرشح CISI سيتلقى تجربة امتحان مشابهة جدًا سواء اختبر عن بُعد أو في مركز اختبار.
الاستراتيجية
في بداية عملية التنفيذ، أقامت برومترك وCISI وتيرة من الاجتماعات المنتظمة للعمل من خلال متطلبات العملية التي قدمت للمرشحين خيارات ومرونة. تم الاتفاق منذ البداية على أن الهدف من الخدمة النهائية هو السماح لمرشحي CISI بالاختيار بين حضور مركز اختبار، أو إجراء اختبار في راحة وأمان منازلهم أو مكاتبهم الخاصة باستخدام منصة التقييم عن بُعد ProProctor.
عملت CISI وبرومترك معًا لإنشاء خطة تنفيذ، مما يضمن جمع جميع المتطلبات الرئيسية والاعتماديات والإجراءات، وتم تضمين المعالم الرئيسية وعوامل التخفيف من المخاطر. شمل تنفيذ حل التقييم عن بُعد ProProctor لبرنامج CISI اختبارًا دقيقًا قبل إطلاقه للمرشحين. كان عاملًا مهمًا ساهم بشكل كبير في نجاح CISI في تنفيذ ProProctor هو استراتيجيتها الاتصالية مع المعنيين والمرشحين. عملت CISI وبرومترك معًا لضمان استعداد المرشحين مسبقًا للمعايير التقنية والأمنية المطلوبة لتقديم امتحانات ProProctor، وأنهم فهموا كيفية الحفاظ على تدابير الأمان. كما ساعدت استراتيجية الاتصال المرشحين على إعداد مساحتهم لتقديم الامتحان عن بُعد، وساعدت الإرشادات الواضحة المرشحين على الاستعداد بنجاح لامتحاناتهم.
بالإضافة إلى ذلك، كان لدى CISI بعض المتطلبات الفريدة للبرنامج بما في ذلك استخدام ميزة لوحة الخربشة الرقمية لتوفير أمان المحتوى، مع السماح للمرشحين بتدوين الملاحظات رقميًا. حافظ إطلاق لوحة الخربشة الرقمية على منصة ProProctor على عدم قيام المرشحين بتدوين الملاحظات على الورق — مما يضمن عدم تعرض محتوى الامتحان للخطر.
النتيجة
تمكنت CISI وبرومترك من إكمال التنفيذ بنجاح وإدارة أي قضايا بسيطة ظهرت، وذلك بفضل العلاقة الإيجابية الطويلة الأمد والشراكة التعاونية. استمعت فريق برومترك إلى احتياجات CISI المحددة، بالإضافة إلى ملاحظات المرشحين المباشرة، وعملت باستمرار على تحسين منصة ProProctor لتلبية احتياجات كل من CISI ومرشحيها. تواصل الفرق العمل عن كثب منذ إطلاق يناير 2021 لمراقبة الإحصائيات وأداء منصة التقييم عن بُعد ProProctor، ومراجعة جميع ملاحظات المرشحين، واتخاذ إجراءات مشتركة لتعزيز وتحسين الخدمة.
بالإضافة إلى ضمان استمرارية الأعمال خلال جائحة عالمية، كان تطوير برنامج CISI ليشمل التقييم عن بُعد نجاحًا باهرًا. لقد اختبر الآلاف من المرشحين بنجاح من خلال منصة اختبار ProProctor ولا يزال الطلب على التقييم عن بُعد مرتفعًا. اليوم، يفضل 50 في المئة من مرشحي CISI إجراء شهاداتهم عبر منصة ProProctor.
"تمكين مرشحينا من الاختيار بين إجراء امتحان في المنزل أو حضور مركز اختبار برومترك مكن CISI من الاستمرار في تلبية الاحتياجات المتغيرة للمهنيين الماليين في جميع أنحاء العالم. كانت شراكتنا المستمرة مع برومترك وقدرتهم على تطوير منصة ProProctor بسرعة لتلبية احتياجات برنامجنا ضرورية لمساعدتنا في تنفيذ حل التقييم عن بُعد بسرعة ونجاح."
-جون بريستون، رئيس العمليات، CISI
تحميل قصة النجاح