خلفية
معهد تشارترد للأوراق المالية والاستثمار (CISI) هو الهيئة المهنية الرائدة للمتخصصين في الأوراق المالية والاستثمار والثروة والتخطيط المالي. هدفه هو تعزيز التعلم مدى الحياة والنزاهة، وزيادة المعايير الفردية للمعرفة والمهارات والسلوكيات على مستوى العالم لتعزيز الثقة العامة والاطمئنان في الخدمات المالية.
منذ عام 2004، استخدم معهد CISI شركة Prometric كشريك موثوق في خدمات التقييم. بدأت هذه الشراكة مع تقديم الاختبارات في المملكة المتحدة للامتحانات المعتمدة على الكمبيوتر، مما أدى إلى اعتماد الآلاف من المرشحين للعمل أو تطوير مسيرتهم المهنية في صناعة الخدمات المالية. ومنذ ذلك الحين، توسع برنامج CISI عالميًا لتمكين المرشحين من إجراء امتحانات في أكثر من 85 دولة في مجموعة من مراكز الاختبارات المهنية التابعة لشركة Prometric ومواقع الشركاء المعتمدة من CISI باستخدام نظام تقييم Prometric وعمليات وإجراءات الأمان المحددة من قبل Prometric. يقدم CISI أكثر من 100 عنوان امتحان مختلف بست لغات لتلبية احتياجات المرشحين والهيئات التنظيمية حول العالم.
الوضع
كان لجائحة COVID-19 تأثير فوري ودراماتيكي على برنامج اختبار CISI. في مارس 2020، اتخذت Prometric القرار الصعب، ولكنه الضروري، بإغلاق شبكة مراكز الاختبار العالمية الخاصة بها للحد من انتشار فيروس كورونا والحفاظ على صحة ورفاهية الموظفين والمرشحين.
تبع هذا الإجراء التفويضات الإقليمية ونصائح المنظمات الصحية العامة الدولية الرائدة التي استمرت لعدة أشهر. مع بدء إعادة فتح مراكز الاختبار ببطء تحت قيود الحكومة الوطنية والإقليمية، كانت السعة وخيارات مواقع الاختبار مقيدة بشكل كبير. لم تكن السعة العالمية المحدودة كافية لتلبية الطلب من المرشحين في CISI الراغبين في الاختبار بسبب تراكم المواعيد. بالإضافة إلى ذلك، كان بعض المرشحين يشعرون بالتوتر بشكل مفهوم بشأن حضور مركز اختبار خلال أزمة COVID-19.
لتنفيذ مهمتها ودعم المهنيين الماليين في التقدم بمسيرتهم المهنية خلال هذه الفترة الصعبة، أدركت CISI وPrometric الحاجة الملحة لإضافة خيار التقييم عن بُعد إلى برنامج الاختبار. لكي تكون ناجحة، كان يجب أن توفر هذه الطريقة من الاختبار تجربة ونتيجة قابلة للمقارنة مع نموذج تقديم مركز الاختبار، مع ضمان أيضًا أمان ونزاهة تجربة الاختبار، وحماية محتوى امتحانات CISI. أجبرت أزمة الجائحة في الوقت نفسه التطور السريع لمنصة التقييم عن بُعد الخاصة بشركة Prometric، ProProctor™—مما خلق الحاجة إلى حلول استراتيجية إضافية للمساعدة في إطلاق برنامج التقييم عن بُعد الخاص بـ CISI بسرعة وأمان وبالمقياس المطلوب لتلبية الاحتياجات المتطورة للمرشحين. كانت الفائدة الكبرى لـ CISI ومرشحيها أن تقنية نظام تقييم Prometric المستخدمة لتقديم امتحانات CISI في مركز الاختبار مدمجة مع منصة ProProctor—مما يعني أن مرشح CISI سيتلقى تجربة امتحان مشابهة جدًا سواء اختبر عن بُعد أو في مركز اختبار.
الاستراتيجية
في بداية عملية التنفيذ، أنشأت Prometric وCISI جدولًا للاجتماعات المنتظمة للعمل من خلال عملية المتطلبات التي وفرت للمرشحين خيارات ومرونة. تم الاتفاق منذ البداية على أن الهدف من الخدمة النهائية هو السماح لمرشحي CISI بالاختيار بين حضور مركز اختبار، أو إجراء اختبار في راحة وأمان منازلهم أو مواقع مكاتبهم الخاصة باستخدام منصة التقييم عن بُعد ProProctor.
عملت CISI وPrometric معًا لإنشاء خطة تنفيذ، مما يضمن توثيق جميع المتطلبات الرئيسية والاعتمادات، وإجراءات العمل، وتضمين المعالم الرئيسية وعوامل تخفيف المخاطر. شملت عملية تنفيذ حل التقييم عن بُعد ProProctor لبرنامج CISI اختبارات دقيقة قبل إطلاقها للمرشحين. كانت إحدى العوامل المهمة التي ساهمت على نطاق واسع في نجاح CISI في تنفيذ ProProctor هي استراتيجيتها التواصلية مع أصحاب المصلحة والمرشحين. عملت CISI وPrometric معًا لضمان استعداد المرشحين مسبقًا للمعايير التقنية والأمنية المطلوبة لتقديم امتحانات ProProctor، وأنهم فهموا كيف سيتم الحفاظ على تدابير الأمان. ساعدت استراتيجية التواصل أيضًا المرشحين في إعداد مساحاتهم لتقديم الامتحانات عن بُعد، وساهمت الإرشادات الواضحة في مساعدة المرشحين على التحضير بنجاح لامتحاناتهم.
بالإضافة إلى ذلك، كان لدى CISI بعض متطلبات البرنامج الفريدة بما في ذلك استخدام ميزة لوحة الخربشة الرقمية لتوفير أمان المحتوى، مع السماح للمرشحين بتدوين الملاحظات رقميًا. أدى إطلاق لوحة الخربشة الرقمية على منصة ProProctor إلى منع المرشحين من تدوين الملاحظات على الورق — مما يضمن عدم تعرض محتوى الامتحان للخطر.
النتيجة
تمكنت CISI وPrometric من إكمال التنفيذ بنجاح وإدارة أي مشكلات بسيطة ظهرت، بفضل علاقة طويلة الأمد إيجابية وشراكة تعاونية. استمعت فريق Prometric إلى احتياجات CISI المحددة، بالإضافة إلى تعليقات المرشحين المباشرة، وعملت باستمرار على تعزيز منصة ProProctor لتلبية احتياجات كل من CISI ومرشحيها. تواصل الفرق العمل عن كثب منذ إطلاقها في يناير 2021 لمراقبة الإحصائيات وأداء منصة التقييم عن بُعد ProProctor، ومراجعة جميع تعليقات المرشحين، واتخاذ إجراءات مشتركة لتعزيز وتحسين الخدمة.
بالإضافة إلى ضمان استمرارية الأعمال خلال جائحة عالمية، كان تطوير برنامج CISI ليشمل التقييم عن بُعد نجاحًا باهرًا. لقد اختبر الآلاف من المرشحين الآن بنجاح من خلال منصة اختبار ProProctor ولا يزال الطلب على التقييم عن بُعد مرتفعًا. اليوم، يفضل 50 بالمائة من مرشحي CISI إجراء شهاداتهم عبر منصة ProProctor.
“تمكين مرشحينا من الاختيار بين إجراء امتحان في المنزل أو شخصيًا في مركز اختبار Prometric قد مكن CISI من الاستمرار في تلبية الاحتياجات المتغيرة للمهنيين الماليين حول العالم. كانت شراكتنا المستمرة مع Prometric وقدرتهم على تطوير منصة ProProctor بسرعة لتلبية احتياجات برنامجنا أمرًا ضروريًا في مساعدتنا على تنفيذ حل التقييم عن بُعد بسرعة وبنجاح.”
-جون بريستون، المدير التنفيذي للعمليات، CISI
تحميل قصة النجاح