حول شهادة CCXP
يوفر برنامج CCXP وسيلة للأفراد للحصول على اعتراف مهني بمستوياتهم العالية من المعرفة في مجال تجربة العملاء. حتى قامت CXPA بتأسيس هذه الشهادة، لم يكن هناك طريق موحد على مستوى الصناعة ليمتلك ممارسو تجربة العملاء القدرة على إثبات خبراتهم وإنجازاتهم، ولم تكن هناك مؤهلات رسمية تبرز مكانة الفرد في الصناعة. كجمعية غير ربحية ومستقلة، فإن CXPA في وضع جيد لتأسيس CCXP كمؤهل مهني معترف به ومشهود له.
الأهلية
أي شخص حاصل على شهادة ما بعد الثانوية وثلاث سنوات من الخبرة العملية بدوام كامل في مجال تجربة العملاء مؤهل لتقديم الامتحان. هناك مسار بديل للأهلية هو الحصول على دبلوم المدرسة الثانوية (أو ما يعادله) وخمس سنوات من الخبرة العملية تشمل ثلاث سنوات من تجربة العملاء.
الكفاءات الأساسية
محتوى امتحان شهادة CCXP يعتمد على تحليل مهام الوظيفة على مستوى الصناعة الذي أجرته CXPA في عام 2020. كجزء من هذه العملية، قدم أكثر من 300 متخصص في تجربة العملاء ملاحظات حول أهمية مهام العمل التي تغطي نطاق مهنة تجربة العملاء. تم تحديد مجالات الكفاءة الأساسية لتجربة العملاء من خلال نتائج هذا التحليل، ويتم تمثيل كل مجال بـ 19 إلى 22 سؤالًا في امتحان مكون من 100 سؤال:
- رؤى وفهم العملاء
- استراتيجية تجربة العملاء
- المقاييس، القياس، والعائد على الاستثمار
- التصميم، التنفيذ، والابتكار
- الثقافة والمساءلة
التحضير
للاستعداد للامتحان، يُشجع المرشحون على مراجعة محتوى المعرفة الموجود على CXPA.org، وتنزيل ومراجعة دليل المرشح الموجود هناك.
روابط ذات صلة